Sifatli korxonada siyosati: boshqarish, sifatini yaxshilash. misollar

Sifat siyosati - bu ishlab chiqarilgan mahsulotlar sifati bilan bog'liq tashkilotning asosiy vazifalari va yo'nalishlari. Bu hukmlar rasmiy tahrir rahbarlari tomonidan tashkil etiladi.

turli yo'nalishlarda sifati siyosati xavotirlar. Bu bozor va bo'lishi mumkin marketing maqsadlari, ijtimoiy va boshqalar.

asosiy vazifalari

sifat siyosati maqsadlariga erishish uchun butun jamoa hidoyat qilish uchun tashkil etiladi. aniq va hujjatlashtirilgan muammo bo'lmasa, bu sohada kompaniya faoliyati tasodifiy va noaniq bo'ladi.

(Hujjatlashtirish bo'lsa) imkonini beradi Sifat siyosati mezonlar rasmiy qo'llanma munosabati haqida aniq tashkiloti etkazib beruvchilar va xodimlar tomonidan uchrashdi kerak tayyor mahsulot.

mas'uliyat

har qanday korxonada sifat siyosati tizimi boshqaruvi bayon ma'lum tamoyillari mavjud. Ulardan biri qo'rg'oshin bo'layotir. direktori va korxona bosh mutaxassislar doimiy va aniq ko'rinib etakchi roli holda, tizim muvaffaqiyatsizlikka uchradi bo'ladi. haddan tashqari holda, faqat cheklangan natijalarga erishish mumkin. Faqat eng rahbarlari tashkilotning strategik yo'nalishini aniqlash uchun va erishish uchun samarali tizimini qurish ega mahsulot sifatini. Ularning bevosita vazifasi - bu siyosat ishlab chiqish uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga olishga. Shu bilan bir vaqtda eng boshqaruv aniq hizalanan final hujjatni tayyorlash uchun zarur emas. Asosiy mutaxassislar asosiy vazifasi maqsad, ishonch tizimlari va tadbirkorlikni rivojlantirish sohalarida umumiy tushuncha rivojlantirish. bitta hujjatda bunday o'zgarishlarni shakllantirish - marketing xizmatlari mutaxassislar vazifasi. Bu holda, korxona siyosati xodimlarining xususiyatlarini aniqlash uchun mas'ul rahbarlar. Har bir xodim o'z ma'nosini tushunish kerak.

asosiy hujjat yaratish

Firma Sifat siyosati bevosita yoki bilvosita yakuniy mahsulot kerakli xususiyatlarga ta'sir o'sha faoliyatini dastlabki tahlil asosida bo'lishi kerak. Va bu, o'z navbatida, quyidagi chora-tadbirlarni qabul qilish uchun imkoniyat bo'ladi:

- aniq mahsulot sifatini ta'sir, xodimlarning har ikki umumiy va maxsus vazifalarni aniqlash;
- mahsulot muhim xususiyatlarini ta'sir har faoliyat vakolatlarini va majburiyatlarini belgilash; - muvofiqlik va ishlab chiqarish turlarini bog'liq mavjud boshqarish rivojlantirish;
- tuzatish va qarshi tadbir olib, haqiqiy va potentsial sifatli muammolarni aniqlash ko'ring.

Keyingi, siz sifatli tizimlari nazorat qilish uchun o'rnatilgan tashkiloti Bosh tuzilishi, qat'iy muvofiq ta'minlash kerak. Bundan tashqari, vakolat doirasi va kanallar bilan cheklangan bo'lishi kerak bo'lgan zarur axborot uzatish orqali.

Xodimlar va resurslari

Takomillashtirish sifatli katta mutaxassislar tashkiloti qat'iy nazorati ostida amalga oshirilishi lozim. Shu vaqt sharti mahsulot xususiyatlarini ta'sir resurslardan foydalanish uchun talablarni aniqlash uchun. Bu ularning istalgan hajmini belgilash uchun ham muhim ahamiyatga ega.

Odatda, bunday resurslar quyidagilardir:

- kompyuter dasturlari;
- dizayn va muhandislik va rivojlantirish ishlari sohasida foydalaniladigan uslub;
- nazorat va o'lchov texnikasi turi;
- tekshirish va sinov uskunalar.

Bu, shuningdek, muhim omil va inson resurslari hisoblanadi. boshqaruvchi xodimlari uchun o'quv, vakolatlari va fazilatlarni talab darajasini o'rnatish kerak.

maqsadlar

katta boshqarish rivojlantirish uchun Sifat siyosati. Bu hujjat belgilangan maqsadlar bu yo'nalishda rivojlantirish uchun ISO 9001 talablariga taqdim yodda tutish lozim. Ular majburiy ro'yxatdan o'tkazilishi kerak. Bu protsedura uchun maxsus talablar mavjud emas. Tashkilot maqsadlari sifatli siyosatini tashkil qilish, uning qismlari biri bo'lishi mumkin.

dizayn misol

Qanday kompaniyasi sifatli siyosat hujjatlar kerak? Bir misol, tashkilotlar, har qanday amaliyotga olingan bo'lishi mumkin.

Ushbu hujjat A4 bilan, choyshab ustida, qoida tariqasida, beriladi. Ularni tushunish uchun va oddiy til, maxsus tayyorlangan matnni yo'lga kerak. oldindan mo'ljallangan talablariga tasdiqlash nomi va boshning imzo: hujjatning majburiy details quyidagi mavjud. Matn strategik, balki saqlab qolish va mahsulot sifati darajasini oshirish imkonini beradi, boshqa ob'ektlarni nafaqat o'z ichiga olishi kerak. Shunday qilib maqsadlarga erishish yo'llarini ko'rsatdi.

Tomonlar manfaatdor

Avvalo, boshqaruv sifati siyosatni aks ettiruvchi hujjat, kompaniyaning xodimlari rivojlantirish. uni va mijozlar va sotuvchisi, auditorlar va sertifikatlashtirish bilan shug'ullanadigan organlar, tashqi hamkorlar uchun kerak.

sifat siyosati doimiy yangilanib kerak. Bu raqobatchilar mavqeini mustahkamlash tashkiliy tuzilishi bir o'zgarish, shuningdek yangi texnika joriy bo'lishi mumkin, nima tashqi va ichki omillar, huzurida bir sharti hisoblanadi.

sifat siyosati rivojlanish bosqichlari

Dastlab kompaniya boshqaruvi va SMT amalga oshirish o'rinli tasdiqlovchi qaror bo'lishi kerak. Bosh yaratish va so'ngra sifatli boshqaruv tizimini amalga oshirish uchun qanday belgilaydi. Bu foydalanish mumkin, yoki o'z resurslari ixtisoslashgan kompaniya xodimlarini jalb.

Bundan tashqari, amalga oshirish uchun bir strategiya sifat menejmenti tizimini tashkil etish asosiy o'quv rahbarlari bilan. Keyingi bosqichda ishlab chiqilishi zarur va maqsadlar sifatli siyosatida belgilangan. hujjatda aks ettirilgan eng keng tarqalgan muammolarni, misol:

- saqlash va o'sish bozor ulushi;
- mijoz ehtiyojlarini qondirish;
- rentabelligini va ishlab chiqarish samaradorligini oshirish;
- qarz kamaytirish va xarajatlarini kamaytirish;
- takomillashtirilgan xodimlarning tushkunlikka.

mahsulot sifatini yaxshilash uchun bir strategiya ishlab chiqish, keyingi qadam SMT barcha ish hamkorlari, talablar boshqarish va tahlil istaklarini va talablariga aniqlash uchun hisoblanadi. Ularning ro'yxati bo'lishi mumkin:

- end-foydalanuvchilar va mijozlar;
- kompaniya xodimlari;
- aksiyadorlar;
- distribyutorlar;
- bir butun sifatida jamiyat.

Bundan tashqari, hujjat ishlab chiqish KYS jalb qilingan kishilar faoliyatini belgilangan. ularning tavsifi. ISO 9001 tahlili: 2008 unga joylashtirilgan ishlab chiqarish talab qilinishi mumkin, deb xulosa.

Keyingi bosqichda tashkilot SMT hujjatlarni talab tuzilishini belgilash. tarkibini, tahlil qilish va tasnifi qoidalarini belgilaydi. Keyingi bir jadval bo'lishi kerak. U zarur hujjatlarni tayyorlash asosiy davrlarida ishora. Korxona shug'ullanuvchi kerak ichki audit. Barcha SMT talablar kuchga kirdi. Bu xizmat amalga oshiriladi nazorat chora-tadbirlari bo'ysunadi yaratadi.

2008: muhim sharti tashkilotning SMT ISO 9001 talablariga javob qay darajada aniqlash uchun hisoblanadi. Bu o'z-o'zini baholash, yoki xizmat ishtirok uchun tashqi auditorlar. nomoslikni ish jadvalini ishlab chiqish, ularni bartaraf etish.
Bu SMT hujjatlar miqdori, korxonada tashkilotga farq qilishi mumkin yodda tutish lozim. ishlab talablari hajmi faoliyati va korxona hajmi, xodimlar vakolatiga turi, shuningdek, tahlil jarayonlari murakkabligi bog'liq.