Chaqiriq markazi ... Call-markazning funktsiyalari, xususiyatlari va xizmatlarini ko'rsatadi

"Chaqiriq markazi" deb nomlangan tashkilot jamoatchilikka maslahat berishda muhim rol o'ynaydi. Bu bugungi kunda juda mashhur yo'nalish. Eng muhimi, bunday birlashma bilan bog'liq bo'lishi mumkin bo'lgan barcha xususiyat va nuancelarni bilishdir. Hamma narsa oddiy emas. Axir qo'ng'iroq markazlari ko'plab yo'nalishlarga ega. Avvaliga nimani qidirmoq kerak?

Tavsif

Chaqiriq markazi xodimlarning «telefonlarda» ishlashi uchun joy. To'g'risi, bu qo'ng'iroqlarni amalga oshirish uchun joy. Bu erda mijozlar (jumladan, potentsial mijozlar) mijozlarga ovozli aloqa kanallari orqali kirib kelayotgan so'rovlarni ko'rib chiqishadi.

Hozirgi vaqtda qo'ng'iroq markazlari juda mashhur. Ularsiz ko'pchilik kompaniyalarni tasavvur qilish qiyin. Ushbu tashkilot alohida kompaniya bo'lishi yoki har qanday korporatsiya uchun faqat kichik "filial" bo'lishi mumkin.

Shubhalanmaslik uchun, biz qo'ng'iroq markazlarida ovozli aloqa bilan ishlashimiz mumkin. Ushbu jarayonda turli funktsiyalar bajariladi. Hali ham aloqa markazlari mavjud. Ular qo'ng'iroqlarga qo'shimcha ravishda Internet resurslari (elektron pochta, ijtimoiy tarmoqlar, aloqa shakllari ), fakslar va muntazam pochta orqali ishlashadi.

Xizmatlar

Ushbu tashkilotdan nimani olishingiz mumkin? Uning taqdiri nima? Bu savolga javob berish oson emas. Axir qo'ng'iroq markazining xizmatlari turli xil. Faoliyatning faqat bitta sohasini ajratish qiyin. Bu shunchaki noto'g'ri.

Ilgari chaqiriq markazi maslahat berishga mo'ljallangan. Biroq, vaqt o'tib, xizmat turlari kengaydi. Endi bunday tashkilotlarning asosiy faoliyati orasida quyidagilarni ajratish mumkin:

• Mijozlarga maslahat berish (joriy va potentsial);
• So'roq qilish;
• Kompaniyalarni mijozlar bilan muvofiqlashtirish;
• Muayyan tashkilotlarning harakatlari / xizmatlari haqida ma'lumot berish;
• Savdolarni amalga oshirish;
• Reklama tadbirlarini o'tkazish;
• "Tez yo'nalish" funksiyasini bajarish;
• Mijozlarni texnik qo'llab-quvvatlash.

Telemarketing deb atalmish katta talabga ega bo'ldi. Bu telefon orqali sotuvlarni amalga oshirish, ya'ni mavjud yoki potentsial mijozlarga xizmat ko'rsatishdir. Odatda bu holatda chaqiriq markazi ushbu mahsulotni vakili bo'lgan tashkilotdir. Ta'rif qilingan jamoat tomonidan targ'ib qilinadi. Ko'pincha yirik korporatsiyalarda chaqiriq markazlarining vazifalarini bajaradigan bo'limlar mavjud. Bu juda qulay.

Ular nimaga o'xshash?

Yana nimaga e'tibor qaratishim kerak? Chaqiriq markazi ovozli axborotni qayta ishlash uchun ko'p funktsional markazdir. Uning faoliyatining asosiy yo'nalishlari allaqachon ma'lum. Lekin hozir biz chaqiriq markazlarining nima ekanligini tushunishimiz kerak. Ular butunlay boshqacha bo'lishi mumkin va o'z faoliyatini amalga oshirish uchun turli xil texnologiyalardan foydalanishi mumkin. Hozir siz quyidagilarni tanlashingiz mumkin:

• Korporativ markaz;
• Tashqi manbalar assotsiatsiyasi;
• Uy markazi.

Har bir elementning o'ziga xos xususiyatlari bor. Ular ovozli ma'lumotlarning qaysi turini tanlashini aniqlashga yordam beradi. Bu tashkilotlarga nima kiradi? Qanday xususiyatlari bor?

Outsourcing

Outsourcing chaqiriq markazi alohida korporatsiya ovozli axborotni qayta ishlash joyi hisoblanadi. Bu yerda operatorlar o'qitiladi, undan so'ng turli firmalarga xizmat ko'rsatiladi. Aslida bunday markaz sotuvchi (korporatsiya) va tashkilot o'rtasida vositachi hisoblanadi.

Odatda u ko'plab yordamga muhtoj kishilardan tashkil topadi. Agar kompaniya bir vaqtning o'zida 20 operator yoki undan ko'proq ishni talab qilsa, tashqi manbalar bo'yicha chaqiriq markazi bilan bog'lanish tavsiya etiladi. Bu qulay va samarali. Amalda, bunday uyushmalar juda keng tarqalgan, ular juda katta talabga ega.

Agar korporatsiya "filiali" bo'lmasa, chaqiriq markazi raqamini tanib bo'lmaydi. Operatorlar firma-ish beruvchi nomidan ish ko'radi. Shu sababli, ba'zan tashkilot tashkilotlarning norasmiy kompaniyalarining noroziligiga oid xabarlarni olganligi haqida shikoyatlari bor.

Korporatsiya

Call-markazlarning navbatdagi varianti korporativdir. Ularning ostida tashkilot ichida mavjud bo'linmalarni tushunish qabul qilinadi. Ko'pincha bu model kichik kompaniyalarda qo'llaniladi, bu erda ko'plab operatorlarning ishi talab qilinmaydi.

Odatda bunday markaz xarajatlarni talab qiladi. Aksariyat mablag 'uskunalar sotib olishga, shuningdek, xodimlarni o'qitishga sarflanadi. Bir nechta operatorlarning ishiga muhtoj bo'lganingizda korporativ call-markazlarni yaratish tavsiya etiladi. Amalda - 20 kishigacha. Aks holda, ovozli axborotni qayta ishlash uchun autsorsing markazlariga murojaat qilishingiz mumkin.

Uyda

Lekin bu hammasi emas. So'nggi paytlarda uy telefoni markazlari tez-tez paydo bo'la boshladi. Bu nima ekanligini bilish qiyin emas. Bunday "tashkilot" faqatgina uyda yaratiladi.

Uy chaqiriq markazi uyda ishlaydigan alohida tayyorlangan operator hisoblanadi. Ushbu parametr kichik korxonalar va sub'ektlarga ega bo'lmagan yakka tartibdagi tadbirkorlar uchun javob beradi. Uskunadan Sizga faqat mikrofon bilan kompyuter va eshitish vositasi kerak bo'ladi. Minimal narxlar, maksimal samaradorlik.

Uyda chaqiriq markazi ham yirik kompaniyalarga foyda keltirishi mumkin, garchi amalda bu hodisa kamdan-kam uchraydi. Bunday xodimni nazorat qilish qiyin. Shunga qaramay, uzoqdan chaqiruv markazlari talab qilinmoqda. Ko'pincha, ushbu turdagi ishlar xodimlarni yarim vaqtda ish bilan ta'minlash uchun ishlatiladi.

Uskunalar va aloqa vositalari

Albatta, chaqiriq markazlari bir xil asbob-uskunalar bilan ta'minlanishi kerak. Uy versiyasi bo'lsa, hamma narsa aniq - siz faqat kompyuter va eshitish vositasi bo'lgan mikrofon bilan xursand bo'lishingiz mumkin. Lekin tashqi manba yoki korporativ birlashma bo'lsa nima bo'ladi?

Xuddi shunday. Ish uchun faqat ish joyini deb nomlanadi. Odatda operator quyidagilardan iborat:

• Shaxsiy kompyuter;
• Telefon;
• Mikrofon;
• Garnitura;
• Stol bilan stol.

Bu xodimning samaradorligini ta'minlash uchun etarli. Har doim ham telefon emas. Axir, bu holda, chaqiriq markazi telefon markaziga aylanishi mumkin. Ko'pincha bunday tushunchalar farq qilmaydi.

Call-markazlarning operatorlari ko'p jihatdan ishlaydi. Ular faqat bitta aloqa vositasiga ega: kompyuter (yoki telefon). Biroq qo'ng'iroqlar bilan ishlashga mo'ljallangan dasturlar etarli darajada emas. Bu turli foydali vositalar yoki ovozli qo'llab quvvatlash bilan odatdagi "messenjerlar" bo'lishi mumkin. Skype katta hajmdagi mashhurlikdan foydalana boshladi. Kompyuteringizda call-markazlarning ishlashi uchun mo'ljallangan dasturiy ta'minotni o'rnatganingizdan so'ng, mijozlarni qidirib topishingiz mumkin.

Operator haqida

Ovozli ma`lumotlarni qayta ishlash joyida ishlashni xohlaysizmi? Bu kasb qancha pul oladi?

Hammasi qaysi markazda ishlashingizga bog'liq. U erda uyda shikoyat qilish. Ayniqsa o'zingiz uchun ishlayotgan bo'lsangiz. Biroq, korporativ va tashqi manbalar assotsiatsiyalarida rasm biroz farq qiladi.

Umuman olganda, "chaqiriq markazi operatori" mulohazalari yaxshi bo'ladi. Bu eng yomon ish emas, sharoit odatda qulay, ofis. Ammo bunday subordinatorlar ishi qiyin, chunki har kuni mijozlar bilan doimo muloqot qilish kerak bo'ladi. Agar siz ayrim tovar va xizmatlarni taklif qilsangiz, ko'pincha mijozlarning noroziligini tinglashingiz kerak, ular bezovta bo'lishlari kerak.

Shunda siz juda ko'p muloqotga tayyormiz va siz ham stressga nisbatan yuqori qarshiliklarga duch kelganingizda chaqiriq markazi operatori sifatida ishlashingiz mumkin. Aks holda kasbni egallash juda qiyin bo'ladi.