Account Manager: majburiyatlari. Agar hisob-menejeri kerak nima uchun nimani anglatadi va anglatadi?

Har bir kompaniya tomonidan taqdim xizmat sifati uning mijozlar ehtiyojini qondirish ko'rsatkichi sifatida baholanadi. Albatta, u mijoz jalb qilish juda qiyin, lekin eng kam emas, ko'proq ish ularning saqlash hisoblanadi.

Ushbu vazifalarning ikkalasi ham tez-tez hisob menejeri bajaradi mavjud. U mijoz va sizning kompaniyasi o'rtasida bog'liqlik bo'ladi. Uning ish ko'rinmas, lekin xizmatlar yoki tovarlar bozorida o'zini tashkil etish va brend uning nomini yoqmoqchi har qanday tashkilot uchun juda muhim ahamiyatga ega. Keyingi Biz post tafsilotlarini haqida suhbatlashamiz.

Yangi muddatli - yaxshi eski unutiladi

Ingliz versiyada bu ibora batafsil hisob-menejeri kabi tovushlar. bizga tarjima, ajablanarlisi, allaqachon tanish. vakant tanish va umumiy - Ha, mijozlar bilan ishlash bo'yicha menejer ekan. Shunday bo'lsa-da, ba'zi farqlar topish mumkin. Shunday qilib, siz bo'lsangiz, bir hisob hokimi mas'uliyat elkangizda kuz qanday?

nomzodlarni tanlash

ularning bosib uchun bunday kalit mutaxassis bir motivatsion bazasi, u bilan davom hamkorlik qilish uchun kompaniya mijozlari yaratish mumkin. Shuning uchun, u tez-tez vakolatli hisoblanadi, professional ish, turli tadbirlar va loyihalarni muvaffaqiyat kaliti va agentligining ehtimol ijobiy e'tibor bo'lishi mumkin. da'vo Bir kishi bunday munosabat sifatlari bir qator ega bo'lishi kerak. Bu kabi bo'ldi:

1. Kirishimlilik. o'tkazish, shuningdek, nafaqat chiroyli va barkamol muloqot, lekin insonning qobiliyati ish muzokaralar, u hamkorlik uchun g'oyalar taklif qilish uchun jozibador - kasbining asosiy toshni!
2. o'zlarini amal qilish qobiliyati. Ko'pincha, bir hisob hokimi - bu mijoz aloqalar va unga kompaniya "yuzini" bo'ladi kimga bilan yagona kishidir. Shunday qilib, tez-tez ko'rish va majburiy talablari ro'yxatida yaxshi ko'rinishi mumkin.
3. Loyalty. A yaxshi mutaxassis mijozlar bilan ishlash sizning raqib orzu va kayfiyatini his va o'z maqsadlari uchun foydalanish imkoniyatiga ega. bitim maqsadida unutib bo'lmaydi esa U mohirona, birida birlashtirish va boshlig'ining istak, va mijozning talablari kerak.
4. stress idora qilish qobiliyati. muloqot yoki tor vaqt o'z professional majburiyatlarini bajarish chog'ida har qanday ish jarayoni har doim e'tirozlarini ko'rinishini o'z ichiga oladi. Bu uchun tayyor bo'ling!
5. bir jamoada ishlash qobiliyati. Ba'zan bu sifat tez va samarali barcha talablarini bajarish yordam beradi deb.
6. vazifalar o'rtasida tez o'tish. Bu bir hisob hokimi rivojlantirish turli darajalarda bir qancha loyihalarda ishtirok bo'ladi.

Shu loyiha doirasida vazifalarini ro'yxati

Shunday qilib, biz mijozlar bilan ishlash menejeri amalga oshirish kerak harakatlarini ko'rib.

vazifalarini ro'yxati o'z ichiga oladi:

• mijoz bilan ish rejasini muvofiqlashtirish uchun, har ikki tomon (kompaniya - mijoz) talablari;
• tashkil etish va kuchli uzoq muddatli hamkorlikni rivojlantirish;
• loyiha uchun zarur o'z vaqtida mijoz axborot taqdim etadi;
• rivojlantirish rejasi va axborot yig'ish bilan boshlangan va boshqa san'atkorlar va mutaxassislarning ish nazorat bilan tugaydigan, ishlab chiqarish jarayonini tashkil etadi;
• (Havoriylar, shartnomalar, hisobotlar ijro) hujjat boshqarish amalga oshirish;
• qarz oldini olish uchun taqdim etgan, to'lash vaqtida kuzatish;
• mijoz kompaniyaning xizmatlaridan taqdim etish foydalidir;
• e'tirozlari bilan ishlash ega bo'lishi;
• ijobiy ish uchrashuvlar natijasida operatsiyalar kiradi;
• mijozlar tomonidan norozilik sabablarini va shikoyatlar aniqlash maqsadida hamkorlik natijalari tahlil;
• Ularni hal qilish uchun tezkor chora ko'rishga ega bo'lishi;
• rivojlantirish sadoqat dasturlarini mijozlar uchun.

etarli ta'sirli ro'yxati, lekin ish tajribasi kamida kamida ega kimdir, sanab vazifalar endi baxtsizlikni ko'rinadi qiladi.

Kim mutaxassis ishlamoqda?

aytganimizdek to'g'ri xatti-harakatlari, Manager hisobdan, u kompaniyada juda ko'p ish jarayonlari bilan bog'liq. Bu o'z vazifalarini qarz, u mijozlar bilan balki boshqa qo'llab-quvvatlash boshqarmalari va mutaxassislari bilan emas, balki faqat aloqada ekanligi tufayli. Misol uchun, bu hamkorlik bilan zaryadlash mumkin:

• Mavjudligi mutaxassislar (bir sayt haqida savol va boshqa axborot resurslari mavjud bo'lsa);
• Copywriters;
• Kompaniyaning analitik bo'limi;
• resurs targ'ib, tovar, xizmat yoki mahsulot uchun mas'ul SEO-mutaxassislar;
• kontent ishlab chiquvchilar.

bilan ishlash bir mutaxassis yelkasida uzoq muddatli va ko'p mehnat talab loyihalar uchun bir mijoz bazasi yolg'on va bu ishchilar bilan harakatlar majburiy muvofiqlashtirish.

Sizning hisob rahbar tomonidan nima talab qilinishi mumkin emas?

Bu darhol bu holatda kishi, sotish emas va ular bilan bog'liq bo'lmagan, deb aniqlik zarur. faoliyati Uning soha - konsalting, ya'ni biznes jarayonlarida ishtirok va turli darajalarda o'z nazorati va yuqorida mutaxassislar tuzatish operatsiya. Shuning uchun, veb-sayt onlayn do'kondan kompaniya yoki maqsadida sotish kamayishi haqida xodimga shikoyat qilish tubdan noto'g'ri.

U vazifasi butunlay boshqacha - ular bilan muvofiq kompaniyaning barcha bo'limlari mijozlarga nafslariga va tuzatish qondirish uchun. So'ngra u amalga qilinadi bir hisob hokimi oldida turibdi boshqa fikr, - mijoz sotib, uzoq muddatli va progressiv o'zaro manfaatli hamkorlik uchun bitimlar. Bu ikki muammo, albatta, bog'liq, va bilimdon professional eng yaxshi tarzda ularni birlashtirish imkoniga ega.

sarhisob

Ha, Account Manager - Ish oson, lekin qiziqarli va foydali emas. Ko'pchilik biznes bu holatda boshlandi va u mijozlar bilan ish olib borish uchun zarur ko'nikmalarni beradi, chunki muvaffaqiyatli bo'ldi. Agar faqat zerikarli ofisini va hujjatlar topasiz, deb o'ylamang. Aslida, har qanday kompaniya hisob hokimi juda kamdan-kam hollarda to'rt devor, ularning ish kun sarflash kerak. Va aslida, barcha rahmat, bu joy bir yuqori faoliyatini talab.