Mijozlar bilan muloqot qoidalari: asosiy xususiyatlari va tavsiyalar

xizmatlar turli sohalarda xizmat mijozlarga xos yondashuvlar beradi. rasmiy aloqa uchun umumiy qoidalari va amaliy muloqot maxsus texnik, ham bor. amaliyot shuni ko'rsatadiki, bu sohada psixologlar va Reklamalar tavsiyalariga rioya tashkil etish samaradorligini oshirish, shuningdek, muayyan xizmatlar bozorida uning ijobiy imidjini yaratish uchun yordam beradi. Shu vaqt mijozlarga aloqa qoidalar da ta'minlash va axloqiy holatlardan va axloq umumiy tushunchalar tomonidan chaqiriladi o'tkazish asosiy qoidalariga rioya.

Qanday mijoz bilan aloqa o'rnatish uchun?

qo'ng'iroqning birinchi soniyasidan uning vaqt chiqindilarni nima bo'lardi, boshqa shaxsni, bilish ruxsat berilishi kerak. hech qiymatga ega bo'lgan, ular potentsial mijozning joylashuvi anglatadi sifatida foydalanish uchun rejalashtirish bo'lsa ham, iborani tark qilish maqsadga muvofiqdir. Yahshilik muhim, lekin muloyim ortiqcha abuse salbiy taassurot yaratish mumkin. Standart aloqa qoidalari mijozlar bilan va istisno urinishlari hech narsa rozi mijoz tez javob olish uchun. Siz sezgir bo'lishi va rad etish, uning o'ng, shuningdek, o'zgaruvchan holda, munosib javob uchun kerak muloqot uslubi. Muayyan mijoz abadiy yutqaziladi bo'lsa ham, kompaniya salbiy taassurot qoladi va kelajakda tasvirni ta'sir qilishi mumkin.

muloqot boshlash kabi axborot va qulay bo'lishi kerak. U qisqacha tavsiya etiladi, ammo xodimlari tomonidan, suhbat uchun niyat tasvirlab va aniq, bu bilan aloqa foydali bo'lishi mumkin tushuntirishi aniq. Masalalar va individual yondashuv. Misol uchun, mijoz manikyur ustalari bilan aloqa qoidalari original qurilish ishonch asoslangan muloqotni ta'minlash. Bu soha mutaxassislari, inson tanasining bilan bevosita ishlaymiz, shuning uchun bu holatda samimiylik hech ohang qila olmaydi. deb atalmish sovuq qo'ng'iroqlar, masalan, foydalanish mumkin emas.

Biznes muloqotning umumiy tamoyillari

xodim birinchi va kirish ma'lumot kashf keyin hech kam mas'ul qo'llaniladi. mijoz bevosita qiziqish bildirdi bo'lsa ham, dam olish emas. Aloqa kompaniyaning taklifiga bog'liq bo'lmagan mavzularda yirik og'ish holda, lekin, do'stona suhbat tarzida qurilgan bo'lishi kerak. Bu holda, mijoz ma'lumotlar keraksiz miqdorini haddan ortiq bo'lishi kerak. Agar bitta suhbat savollar ro'yxatini belgilash kerak bo'lsa asosiy qoidalariga talab qilib, siz, dastlab, ularni tashkil qilish kerak. mijoz bilan aloqa dastlab o'ylangan va tayyor bo'lishi kerak. Bu savollarga ro'yxatlarini tayyorlash, yoki hech bo'lmaganda suhbat chog'ida muhokama ölçümlendiği, miyasida ularni ushlab qolish uchun maslahat berdi. Lekin ulardan so'rab barqaror oqimi ham bunga loyiq emas. Har bir savolga so'ng, to'g'ri hazil o'z ichiga, yoki mavzu kamroq murakkab jihatlari e'tibor o'tkazish, kichik pauza qilish mumkin. mijoz qulay his qilishi kerak, ammo u muhokama ishtirok chiqib tushmaydi.

aloqa jarayonida tuyg'ular o'rni

umumiy menejer yo'qmi tuyg'u ko'rsatish uchun qanday va har xil fikr bor. Batahqiq, sovuq qo'ng'iroqlar texnikasini zikr, g'oyasi bu jihatdan to'liq bartaraf asoslangan. Boshqa so'zlar bilan aytganda, xodimning zarur bo'lsa, to'g'ri va nisbatan tez quritish mijoz xabardor va undan kerakli ma'lumotlarni olish uchun talab qilinadi. Lekin bunday qo'ng'iroqlar minnatdorchilik, uzr va tegishli vidolashuv iboralar bilan aloqa qoidalar bilan rasmiy rioya istisno emas.

Lekin mijozlar bilan go'zallik saloniga aloqa shu qoidalari bunday usuli istisno. Va nafaqat, chunki hatto ish asosida bo'lsa, ishonch bilan munosabatlarni qurish zarurati. xodimlari o'z insoniy fazilatlarni namoyon biznes hamkorlar va mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni yanada samarali bo'ladi. hissiyotlar ochiq va halol ifoda o'zi uchun bor va yanada ijobiy yo'lda odamlarni belgilab beradi. Yana bir narsa, masalan, belgilari kuzatilishi emas, balki kompaniya manfaatlari bilan zid, o'z xizmatlari bilan xaridorlarga taqdim etish uchun kerak, deb hisoblanadi.

telefon muloqot xususiyatlari

telefon so'zlashuv xususiyat ham o'z xususiyatlarini taklif. Suhbat boshida bunday "Siz ... haqida tashvishli" yoki iboralar foydalanish tavsiya etilmaydi "tashvish, ...". Ular zararsiz-da, qara, lekin avval yo'l qo'ymaslik lozim salbiy uslubiy ma'noga yaratish. Bundan tashqari, u kompaniyasi joriy etish va nuqtaga to'g'ri borish uchun zarur bo'ladi. kirish qo'ng'iroqlari uchun telefon mijozlar bilan muloqot qoidalari va birinchi signal tashkil olish tavsiya qilmaymiz. Zudlik bilan javob menejeri yoki sabrsizlik bu qo'ng'iroqni kutib degani, yoki harakatsiz qoladi mumkin. Bu voqea aslida emas bo'lsa ham, u ikkinchi halqa keyin javob berish, ya'ni, ish bilan bir mijoz teskari taassurot yaratish maqsadga muvofiqdir. muloqotning kelajak davomida o'ng tonlama bir diqqat bilan qurilgan bo'lishi kerak. Mutaxassislarning fikricha, ba'zida telefon suhbat ohang va uslub uning mazmuni ham muhim ahamiyatga ega.

Keksa mijozlar bilan muloqot qoidalari

Bu, shuningdek, alohida yondashuvni talab bo'lgan odamlar maxsus Turkum hisoblanadi. Ayniqsa, ish muloqot ishtirok jihatidan keksa odam buzilgan e'tibor va konsentratsiyasi hisoblanadi. Bu boshqaruvchining qismidir, sabr-toqat katta ulush talab qiladi. Lekin ijobiy jihatlar ham bor. Xususan, bunday muloqotlar minimal foiz munozarali iboralar o'sha xodim uchun qulayliklar bilan ta'minlaydi. Har ikki holda ham, mijozlar bilan aloqa qoidalar eslatma Keksa odam bilan sodda aloqa shakli va yaxshilab nüansları taklif tushuntirishga yanada yaxshilab tavsiya qiladi. Bu munofiq hissiyotlar namoyon kamaytirish maqsadga muvofiqdir. qismi ular haqiqiy bo'lib tuyulsa-da, u ular yanada hamkorlik uchun to'siq bo'ladi oshkor ko'pincha, keksa bo'ladi.

e-pochta orqali aloqa isboti

E-mail, kabi, katta vazifa boshqaruvchisini osonlashtiradi. Albatta, ko'p hajmi va suhbat olib boriladi sharoitga bog'liq, lekin mijozning e'tiborini tuting va bu holatda uning qiziqish xizmat oziqlangan uchun hech qanday ehtiyoj bor. Biroq, va matn o'zi ham quruq ko'proq, iloji foydali, deb axborot va bir vaqtning o'zida emas, balki bo'lishi kerak. Misol uchun, kichik bir qismini yakunlaydigan harf uchun zarurligiga e-mail nuqtasi orqali mijozlar bilan aloqa qoidalari. Bu oxirida qadam yoki qaror qabul qiluvchi tomonidan kutilmoqda, nima, bir eslatma bo'lishi kerak, deb.

siz va nima deyilmaydi mumkin?

deyarli reflekslarning darajasida tajribali rahbarlari mijozlar keraksiz shaklda ta'siri, so'z va ifoda tarzi bilan aloqa jarayonida chiqarib tashlansin. Xususan, qoidalari va mijozlar xodimlari bilan muloqot standartlari qat'iy ularning harakatlari tanqid berish uchun hech qanday bahona taqiqlanadi. farqli o'laroq, xodimlar faqat ijobiy munosabatni namoyon kerak, va muammo vaziyatni isboti katta menejeri yoki maslahatchisi beradi.

loqaydsizlik mijoz bilan muloqot qilish uchun da'vat etiladi. Bu, masalan, uning istagi yoki rejalari intilishlarini o'zib uchun ifodalanishi mumkin. Oldindan gaplashib yo'q o'ng xizmatlarni taklif etadi, lekin ular yaxshi amal qilishi mumkin, deb. Shu nuqtai nazardan, manikyur mijozlar ustasi bilan aloqa qoidalari muammosiz mavjud ro'yxat tuzilgan takliflar to'ldiradi xizmatlar kengaytirilgan qator ta'minlash ifodalanishi mumkin. Shunday qilib, birgalikda bir an'anaviy manikyur bilan mehmon SPA-sessiyasida kerak bo'lishi mumkin. Iste'molchilar takliflar xodim faqat kelsalar qo'shimcha xizmatlar rozi ko'proq tayyor.

Qanday muloqotni yakunlash uchun?

allaqachon ta'kidlanganidek, bu mijoz tomonidan kutilmoqda nima qaror suhbat qisqa eslatma bekor qilish maqsadga muvofiqdir. Shu ma'noda, mehmonxona, mijozlar bilan muloqot qoidalari, masalan, u Manzil, ish jadvali va mehmonlar olish vaqti keldi haqida mijoz eslatib menejeri talab qiladi. Lekin har qanday holatda ham, mumkin mijozlar qulay taassurot qolishi kerak. Bu juda ko'p ijobiy bo'lishi kerak bo'lgan hissiy asarni bo'lib, uning qiziqish emas.

xulosa

So'nggi yillarda, mutaxassislari biznes etikasi biznes sohasida axborot standartlarini soddalashtirish uchun bir moyillik ta'kidladi. haqiqat mijozlar og'irroq intervyu jarayoni bilan aloqa qattiq qoidalari, tez-tez u shablonni va sovuq qilish, deb. Shuning uchun, hamma darajasi ko'pincha kompaniyasi va mijoz vakili orasidagi masofani kamaytirish yanada ochiq, samimiy va yana hissiy suhbatlar bo'ladi. Yana bir narsa xatti bu uslub tajriba talab va faqat xizmat ba'zi joylarda yaxshi natija olib keladi, deb.