KPI'ler - bu nima? KPI - asosiy ko'rsatkichlari. Ko'rsatkich rivojlantirish

Tizim samaradorligini baholash ko'rsatkich asosida xodimlarni, Rossiyada tobora ommalashib bormoqda. Bunday tadbirlarning asosiy afzalliklari - kompaniyalari faoliyatini oqilona ko'zgu.

KPI: uning qanday

KPI (KPIs) - asosiy ko'rsatkichlari (ba'zan - - imkoniyatlari) samaradorligini rus KPI'leri deb ataladi, "asosiy ko'rsatkichlarini" uchun Ingliz tili qisqartirish. Lekin xorijiy asl ovoz norma sifatida ishlatiladi. KPI - (strategik va taktik) maqsadlariga erishish uchun kompaniya xodimlari samaradorligini baholash imkonini beradi tizimi.

"Asosiy ishlash ko'rsatkichlari" AQSh tuzilishi sifatini, muammolarni hal salohiyatini tahlil qilish imkonini beradi. Asoslangan KPI ham nazorat tizimi maqsad shakllangan. nishonga belgilari bo'lsa: bu eng muhim omil hisoblanadi bajarish bo'lmaydi, va "kalit ishlash ko'rsatkichlari" hech narsa taalluqli emas. maqsadlar bilan boshqarish va KPI, shuning uchun - ular ikki bog'liq hodisalaridir. birinchi, bu natijalar qo'lga qilinadi qanday prognozlash va rejalashtirish, birinchi navbatda, natijalarini o'z ichiga oladi.

Taqlid qilsa ixtiro kim?

KPI'leri global boshqaruv bu nima va nima foydali tushunish qanday hikoya, ammo, siz ko'rishingiz mumkin emas, bu savolga aniq javob. deb atalmish "Sulton" va meritocratic: - Kech 19-erta 20-asr sotsiolog Maks Veber xodimi ish faoliyatini baholash uchun ikki yo'l bor, deb qaror qildi. birinchi kuni - baholash uchun o'z ixtiyori bilan bosh ( «Sulton») bir kishi o'z vazifalarini muvaffaqiyatli choralar ko'rayotganligi qanday yaxshi. u qo'lida ishlaganlar ish faqat hissiy in'ikos - rasyonallikten bir o'rta rol, asosiy narsani o'ynaydi.

Meritocratic usuli - ish natijalari ob'ektiv o'lchov mexanizmlari munosabati bilan, haqiqiy yutuqlari haqida baholangandan qaerda bu. Bunday yondashuv G'arb mamlakatlarida boshqarish nazariyotchilarining moslashgan va asta-sekin biz KPI tizimi deb bilib, kristallangan qilindi. xodimlar oqilona baholash tizimlashtirishga muhim rol ilmiy intizom ichiga boshqarish yoqilgan bo'lishi ishoniladi Piter Drucker, asarlarini o'ynadi. ochiq o'rgandim tushunchalar bor bir maqsad va asosiy ko'rsatkichlarini bo'ylab o'z zonasidan darajada bir smeta ekanligini ta'kidlaydi.

Taroziga kPI

tizimi Bosh sahifa KPI ijobiy tomoni - kompaniyaning barcha xodimlari uchun oshkoralik mavjudligi, bir butun sifatida korxona baholash mexanizmi va ishlashini ishlash. Bu hokimiyat muammo hal va maqsadlarini qo'lga qilinadi qanday bashorat qilish real vaqt rejimida barcha quyi tuzilmalari faoliyatini baholash imkonini beradi. Yana bir afzalligi KPI - joriy natijalari maqsad ostida bo'lsa, rahbarlik, asbob xil sozlamalar joyida qo'lida ishlaganlar ishini paydo deb.

Misol uchun, birinchi yarmida faoliyat o'lchov asosida bunday va bunday ishlash parametrlarini etarli yuqori emas, deb oshkor bo'lsa, keyin keyingi olti oy oxirida yaxshi ish qilish xodimlari uchun sabablarini va rag'batlantirish aniqlash maqsadida amaliy seminarlar o'tkazildi. Ko'rsatkich yana bir ijobiy tomoni - professionallar va rahbarlari orasidagi teskari munosabatlar. qo'lida ishlaganlar tomonidan amalga oshirilgan ishlar ham xatolar va kamchiliklarni ko'rsatilgan tomonidan yaxshilash faoliyatini - birinchi nafaqat qo'llanmalar va ba'zan o'xshaydi tomonlama tirnoq ostidan kir qidiradigan va asoslangan fikr, ikkinchi oladi.

Kamchiliklari kPI

talqin qilinishi mumkin KPI baholash doirasida natijalari (masalan, ishlash ko'rsatkichlari) juda to'g'ri emas, va bu tizimning asosiy kamchiligi hisoblanadi. qoida tariqasida, ushbu muammoni yuzaga past bo'ladi, yuqori samaradorlik parametrlarini baholash uchun qanday mezonlar bosqichida diqqat markazida bo'ladi. Yana bir ziyon KPI - kompaniyalar tizimini amalga oshirish uchun, zahiralarni talab (sanaladigan, odatda vaqtida, mehnat va moliya) sarflash kerak bo'ladi. Bu, albatta, samaradorligini asosiy parametrlari bo'yicha ishlar darajasini o'rganish kerak, deb. vazifalar o'zgartirish uchun, va shuning uchun ish sharoitlari, boshqaruv ham joyida qo'lida ishlaganlar ishini baholash uchun yangi usullarini ishlab chiqish kerak - mutaxassislar: bor u xodimlari bir keng ko'lamli qayta tayyorlashni o'tkazish uchun zarur, deb bir yo'l hisoblanadi. ehtimol innovatsiyalarni rivojlantirish jamoa qo'shimcha vaqt berish uchun kompaniyaning tayyor bo'lmasligi mumkin.

KPI amalga oshirish xushfe'lligi

( "Noldan") KPI tizimini amalga oshirishda asosiy vazifasi - xodimlar tomonidan unga nisbatan salbiy munosabatni oldini olish uchun. Shuning uchun, kompaniya boshqaruv ma'nosini va uning ish samaradorligini uchun keyingi baholash lozim bo'lgan xodimlar, har bir yangilik amaliy foydalanish etkazish aniq muloqot qilish kerak. Eng yaxshi texnikasi HR sohasidagi ba'zi mutaxassislarga ko'ra, bo'lgan - individual taqdimot, muayyan lavozimlarda mutaxassislar izoh: KPI'ler - Nima uchun kompaniyada tizimini amalga oshirish uchun uni va nima.

xato tartibda shaklida samaradorlik parametrlarini aniq soliq, lekin zarur qadam - bu kompaniyaning birinchi shaxslar tomonidan qabul qilinadi. Misol uchun, chiziq menejeri ko'rsatkich erta joriy etish, o'z ishini tashkil bir kichik hikoya bo'lsa, keyin bu ma'lumotlar ham tasdiqladi va bosh direktori bo'lishi kerak. mutaxassis asosiy parametrlari deb tizimini tushunish kerak - u bosh ixtiro va butun kompaniya strategik siyosatini bir qismi emas.

Ko'rsatkich joriy uchun optimal muddatlarda

qator va fayl mutaxassislar menejerlar Eng - mutaxassislar orasida biz tizimi haqida gaplashayotgan bo'lsa KPI ko'rsatkichlari, kompaniyaning barcha boshqaruv darajadagi bir vaqtning o'zida amalga oshirish bir fikr bor. Shu nuqtai nazarga ko'ra, asosiy parametrlari joriy vaqt bo'yicha cho'zib mumkin emas: tizim darhol ish boshlaydi. faqat savol eng yaxshi, uning ishga tushirilishi vaqtini tanlash uchun, qanday qilib. Bu xodimlari haqida uch oy ichida boshlash KPI aslida haqida xabardor qilish uchun etarli ekanligini nuqtai nazar mavjud. Bu ularning ish samaradorligini kelajakda baholash kompaniyasi xodimlari o'ziga xos xususiyatlarini o'rganish uchun etarli bo'ladi.

to'lov eski tizim bilan parallel ravishda ishlashi mumkin, ba'zi vaqt uchun KPI tezroq ham mavjud. Liberalizm buyuklarimiz xodimning darajasiga qarab uning ish haqi bir sxemasi olinadi muvofiq, o'zini tanlash imkoniyatiga ega bo'ladi. Siz to'liq bir kishi tufayli aniq asosiy parametrlari amalga yozilganligiga qilinadi bonuslar va mukofotlar, qabul sharoitida yangi ko'rsatkich ustida ishlash uchun undaydi mumkin.

KPI tizimini yaratish bosqichlari

Aslida, kabi, KPI mexanizmlarini joriy tayyorgarlik ishlari bir necha bosqichda oldin. Birinchidan, bir davri kompaniyasi tomonidan belgilangan strategik maqsadlar shakllantirish bilan bog'liq. ish bu bosqichi doirasida taktik sohalarda umumiy tushunchasi bo'limi va o'lchanadi o'tadigan samaradorligi hisoblanadi. Ikkinchidan, asosiy ko'rsatkichlarini ishlab chiqish, ularning mohiyati ta'rifi. Uchinchidan, bu ish kabi, har bir zaryad bir savol, shunday qilib, tizimda amalga oshirish bilan bog'liq vakolatlarini taqsimlash hisoblanadi "KPI'leri -? U nima"

Shunday qilib, barcha ko'rsatkichlar kompaniyaning muayyan shaxslar (shaxslar) uchun beriladi. (Bas, yangilangan strategiyasi tomonidan talab bo'lsa) To'rtinchidan, siz hozirgi biznes jarayonlarini tuzatishlarni kerak bo'lishi mumkin. Beshinchidan, u yangi tizimini ishlab chiqish hisoblanadi , xizmatdoshlar g'ayrati yangi mezonlar payroll formulalar yaratish. Barcha bu jarayonini so'ng KPI tizimini ishlatish mumkin.

bir KPI talablar

Yuqorida aytib o'tilganidek, KPI - asosiy ishlash ko'rsatkichlari, chambarchas kompaniyaning maqsadlari bilan bog'liq. nishonga Sifat o'rganish - ECP tizimi uchun asosiy talab. Maqsadlar turli tamoyillariga hosil, lekin HR-muhitda eng mashhur biri bo'lishi mumkin - Smart tushunchasi. Bu »(tegishli),« vaqt »(vaqt-bog'lab) bog'langan, va, natijada, berib bir yaxshi rivojlangan natijasida oid«, »degan ma'noni anglatadi aniq» (aniq), «o'lchanadigan» (o'lchanadigan), «erishish» (erishsa) va sifatli kPI.

Belgilangan shartlarga mos maqsadlarga Misollar: "», yoki «bunday mamlakatda yo'nalishda juda ko'p chipta sotish birinchi choragida (tegishli) shahrida (o'lchanadigan) nuqtalarida (aniq) (vaqt bog'lab) muayyan miqdordagi ochish uch hafta. " Har bir maqsad, o'z navbatida, (xodimlar yoki idoralar uchun) shaxsiy ko'rsatkich darajasiga kamayadi, vazifalar, bo'lingan bo'lishi kerak. Optimal miqdori, ba'zi ekspertlarning fikricha, 6-8 bo'ladi.

kPI avtomatlashtirish

Ko'rsatkich muvaffaqiyatli amalga oshirishda omillaridan biri - bu texnologiya infratuzilma bo'ldi. asosiy parametrlari yildan - ular bilan ishlash, kompyuter bo'lardi juda yaxshi, oqilona Parametrlar majmui hisoblanadi. KPI boshqarish uchun ko'p dasturiy echimlarni bor. Bunday dağıtımlarda mavjud imkoniyatlar juda keng bo'ladi. Birinchidan, u KPI'leri bilan bog'liq jarayonlar haqida (grafikalar, tahlilchilar, hujjatlar shaklida) axborot qulay vakillik. Nima beradi? Asosan, raqamlar noto'g'ri ehtimolini kamaytirish fikr ma'lumotlar birligi. Ikkinchidan, u avtomatlashtirish hisoblanadi ma'lumotlarni to'plash va ishlash ko'rsatkichlari hisoblash. Uchinchidan, u kishi dasturi holda amalga oshirish qiyin bo'ladi, deb tahlil qilish (raqamlar juda katta hajmi bilan) ko'p qirrali olib borilmoqda. To'rtinchidan (mavjud tarmoq infratuzilmasini bo'lsa), individual xodimlari va tashkil etish fikringiz kanallar "bosh-xizmatkor» o'rtasidagi almashish, bu ma'lumot.