Fikringiz va uning turlari qanday?

mijozlar bilan aloqa ish Bugungi dunyo, globallashuv qoidalar juda muhim ahamiyatga ega. kichik gul do'koni sotuvchi ayol har doim yaxshi ishini qiladi qachon maqtov eshitib, yomon ishni qachon ma'yus mijozlar duch ko'radi. Lekin kompaniya oladi katta, qiyin, chunki viloyat bo'limi hali ko'p oraliq yo'nalishlarga turibdi kamida administrator uchun iste'molchilar zanjirining, mijozlar munosabatlarni kuzatish uchun emas.

Nima uchun muhim mijozga haqida barcha bilish etiladi

Bugungi bozorida o'z mijozlari kompaniya eng asosiy darajadagi nima bo'ladi, bilmayman eshitish uchun qo'shimcha harakatlar qilish to'g'ri tanlov, siz pul va e'tibor, ham yo'qotish xavfi. tarixi oddiy ishchilar harakatlari kompaniya ko'p zarar keltirdi hollarda bilan to'la bo'ladi, chunki u, haqiqat. Bir misol, kompaniyaning xodimlari ba'zi samolyotga xona qilish edi United Airlines parvoz biri, ishi hisoblanadi. parvoz qorovul safi oldidan tark yo'lovchilar rad mag'lub so'ng bir necha qarshilik va kuch bilan olib keldi. Bu ommaviy axborot vositalarida o'tmishga aylantirdik va darhol yarmida tomonidan tushib United Airlines aktsiyalarning narx edi. Agar biznes yo'qotish istamasangiz, siz faqat nima mijozlar hisobot bilish kerak.

geribildirim mohiyati

Teskari u hamkorlik qilish yoki hamkorlik qilgan istaydi bilan mijoz bir kompaniyaning ish jarayonlarida ma'lum lahzalar ta'sir qilishi mumkin orqali har qanday axborot kanali, deb atash mumkin. Bu mijoz uchun qulay bo'lgan va talablarga javob - Ishingizdan bor bo'lgan shaklda qarab, u yo'llar, asosiy vazifasi turli xil bo'lgan fikringiz tizimini amalga oshirish mumkin.

jismoniy do'konlarda fikringiz nima

maxsus jihozlangan xonada orqali keng ko'lamli Ulgurji savdo bilan shug'ullanuvchi ko'chmas mulk biznes egalari, yoki kompaniya do'konlar uning tarmog'ida raqamlari fikringiz telefonlar sig'dira mumkin. Agar qo'ng'iroq markaziga kelayotgan qo'ng'iroqlar, operatorlar tomonidan ko'rib qilinadi va shikoyatlar yoki mijozlar murojaatlari to'g'risidagi ma'lumotlar tashkilotning boshqarish kafedrasida tuzilgan tarzda o'tkaziladi.

shunga o'xshash qo'ng'iroqlar bir qator bilan, shuningdek, javob alohida qator buyruq fayli bo'lgan pochta, ovozli mijozlariga maslahat uchun bir model yo'q. Sizning fikringiz kompaniya tuzilishi, kunduzgi qo'ng'iroq markazi o'z ichiga uchun etarli darajada kuchli emas qanday bo'lsa, ya'ni, boshqa bir kompaniya bu xizmatni buyurtma, ish jarayoni tashqi manba berishi mumkin. Muayyan sharoitlarda, hamkorlikning bu turi imkon o'zaro manfaatli bo'ladi.

o'zaro bir vosita sifatida Internet

kech XX asr insoniyat uchun eng katta kashfiyot - Internet - baholab bo'lmaydi tijorat muhim rol, ijro etgan. tarmog'ida biznes turli tomonlar o'rtasida o'zaro uchun interaktiv vositalari katta ommaviy bor.

E-tijorat mijozlarga munosabatlar vositalari individuallashtirish bilan oldinga otilib chikdi hozir. mijoz munosabatlari boshqarish - nomi Mijozlar munosabatlarni boshqarish ostida biznes uchun mahsulotlari, yoki rus bor. savdo huni har bir bosqichida - Zamonaviy CRM-tizimlari bitim har bir bosqichida siz mijoz bilan birga, yoki marketing shartlarini zikr qilish ega bo'ladi. yo'lda har bir iterasyonda bilan mehmon xarid qiladi ishonch hosil qilish uchun, chunki savdo, shuning uchun tasodifan emas, balki nomidagi voronka, huni odamlar kamroq bo'ladi.

, Orqaga vaqt ichida qo'ng'iroq yo'q mijozlar, eng ehtimol boshqa joyga boraman vaqt va xizmat ko'rsatish xodimlari qulaylik qiymati, chunki - Bu sizning mijozlari har emas, yoki ma'lumotlar zarar Agar xaridor zarar tahdid savdo huni nima bosqichda yaqindan kuzatib borish zarur bo'ladi.

CRM kontekstida fikringiz qanday? Umuman, u holda bir xil, tizim aniq, ularning xaridorlarning barcha kuzatish uchun har bir mijozga u manfaatdor, va ko'proq ekanligini aniq ma'lumot berish uchun bir ish beradi. Misol uchun, CRM foydalanib, siz, chunki kambag'al xizmat mahsulot yoki xizmat bergan odamlar ro'yxatini tuzish mumkin, ularni qo'ng'iroq va do'konida maxsus chegirma Kupon taklif etamiz. Ehtimol, bu harakat butunlay vaziyatni saqlab bo'lmaydi, lekin, albatta, sizning sobiq mijozlari ba'zi qaytadi.

e-pochta va lahzali Payg'ambar orqali bizga murojaat

E-mail Internet erta kun paydo bo'ldi, va bu ikkala biznes va shaxsiy yozishmalar, qulay filtri ushlab qolish va uni tartiblashtirish uchun yordam berishi mumkin, chunki keyin buyon, uning ommaviyligini yo'qotadi emas. Bundan tashqari, u tez o'z manziliga yetib, shunday geribildirim uchun e-pochta foydalanish CRM orqali ish boshqarish uchun tegishli va oson. явлений. e-pochta orqali tarqatish bilan oson bo'lishi, ularning statistik afzalliklarini hisoblash u yoki Z voqealar boshqa formatlar orqali bosing sinash uchun mijozlar zarur ma'lumotlarni to'plashi mumkin. Asta-sekin, elektron qutilari mashhurlik kamayadi, lekin mail, ya'ni, shuningdek, Internetda kanaldir turli xizmatlar ruxsati uchun taxallusni vazifasini bajaradi, chunki, ehtimol, e-pochta davr, bir muddat davom etadi.

elektron pochta raqobatchi muddatli - bozorda mobil qurilmalar soniga mutanosib ravishda taqsimlanadi tezkor xabarlar, ham xabarlar. tezkor xabarlar orqali fikringiz nima, juda osonlik bilan tasavvur - bu texnik qo'llab-quvvatlash agentlari mijozning savol hal qilishga harakat bo'lgan suhbat qilib turibdi. maxsus dasturlar, bir xabar olib keladi buyruq fayli javob, agent bir oz ko'proq qo'llab-quvvatlash kutishga - inson tashqari, shuningdek, bots mumkin Messenger orqali mijozlarga texnik qo'llab-quvvatlash uchun javob.

saytida texnik qo'llab-quvvatlash bilan suhbat va qayta qo'ng'iroq

auditoriya bilan geribildirim sohasida nisbatan yangi trend - dinamik sahifa qayta yuklamasdan yangilanadi sayt ichida chat. Bu texnologiya buning uchun yangisini tijorat sayt bor, va o'zlari uchun uzoq qidiruv shaklida holda zarur savollarga oydinlik ko'nikishim bir kishini beradi. u internet resurs o'rnatilgan keyin Oyna onlayn chat savdosi 10% o'sishiga olib keladi.

Lekin, ko'p odamlar hali ham ovozli aloqa afzal va audiorech biz juda tez va yanada samarali sezmagan, chunki u, mantiqiy bo'ladi. Bu muammo asosida va bunday CallBack Killer yoki CallBack Hunter sifatida xizmat ishlab chiqildi. Ushbu xizmatlar sayt har qanday sahifasiga mijoz raqamingiz va gaplashish uchun qulay vaqt, jumladan, ruxsat, keyin u bir belgilangan vaqt texnik qo'llab-quvvatlash agentlari qaytarib chaqirdi. aloqa Yuqorida usullarini Barcha shuningdek CRM integratsiya dasturiy ta'minot ishlab chiquvchilari uchun o'z API bor.

Sovuq qo'ng'iroq va sovuq qo'ng'iroqlar

ularning mijozlar hamkorlik va unumdorligini oshirish uchun zarur haqida Ba'zan bir kompaniya yetarli ma'lumotga ega emas. Bunday hollarda, telefon foydalaning. Aloqa juda issiq qo'ng'iroqlar yordam - mahsulot yoki xizmat manfaatdor edi odamlar raqamlar asosida operatorlari proring. Kompaniya potentsial mijozlari bir juda yomon ma'lumotlar Teskari aloqa bo'lsa, keyin mahsulot yoki xizmat qilish uchun harakat orqali telefon raqamlari katta ma'lumotlar bazalari, foydalaning.

Nishonga retargeting

Zamonaviy yordamida internet reklama texnologiyasi uni bevosita ma'lumot murojaat bilmay, potentsial mijozning saytga qaytishga mumkin. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. "Retargeting" deb nomlangan texnologiya, siz b ta'siri haqida aniq sizning reklama unga ko'rsataman Internetda deb e'lon tarmoqlari o'qish, sayt o'zining kompyuter brauzerida bir cookie tomoshabinlar va / yoki yozuvlar IP-manzilini izlar maxsus kodini belgilash imkonini beradi sizga, deb siz loyihasi va uning maqsadlari xususiyatlarini sozlashingiz mumkin bo'ladi.

ning oddiy qaytaylik

Kichik biznes kamdan-kam hollarda butun chaqiriq markazi, yoki texnologik vazifalarni poda bilan Internet resurs rivojlantirish yollashga sarf bo'ladi. start-ups uchun eng oson yechim HTML kompaniya va mulohazangiz haqida ma'lumotlarni o'z ichiga olgan edi bir sayt-karta, deb. Hypertext Markup Language veb-sahifalarni yaratish uchun eng oson yo'llaridan biri hisoblanadi, shuning uchun bu yerda bir misol ko'rsatish uchun mukammal geribildirim bir HTML shaklidir.

Biz endi bu shaklda kodni taqdim.

ma'lumotlar shakllarini vasf nazarda qachon usul post contactus.php da fayl band o'ting. Sizning server php qo'llab-quvvatlamaydi bo'lsangiz, harakat shakli tegi Özniteliğinde ma'lumotlarni qayta ishlash mailto usuli va elektron pochta manzilingizni ko'rsatishingiz mumkin. Agar bosing qachon "Submit" Outlook yoki foydalanuvchi allaqachon maktub bo'lishi kerak bo'lgan yana bir e-mail ilovasini ochish uchun ikkinchisi variant, juda ishonchsiz. Agar o'zini veb rivojlantirish kabi muammolarni boshdan va programcısı ishga bo'lsangiz, osongina evristik ingl interfeysi yordamida yaratilishi mumkin Google-a formasini foydalanishingiz mumkin.

aralashtirib, nima qilish kerak

Agar o'z mijozlariga barcha eslayman yoki boshqa xodim unga kira olmaydi, deb shunchaki, Excel, ularni hosil qilish mumkin emas bo'lsa, ertami-kechmi vaqti keladi. Bu sizning biznes oldingi siz amalga oshirildi CRM-tizimlari, oson keyin ish jarayonlarida boshqarish, deb keladi. Biznes boshqaruvi murakkabligi faqat mijozlar soni bilan ortadi, shuning uchun CRM xarajatlar yo'l qo'ymaslik, deb kutmang.

Qanday CRM tanlash va hisobot muammoni hal qilish

e-mail yoki boshqa narsa sirtqi Payg'ambarlariga, ham, onlayn telefon qo'ng'iroqlarini, SMS xizmatini, onlayn chat bo'lsin - Agar siz rejalashtirish qaysi foydalanuvchi fikringiz kanallari aniqlash uchun boshlash uchun. So'ngra, funktsional va har qanday pul uchun taqdim mavjud yechimlari aniqlash. CRM u bulut ichida yoki yo'q ishlaydi bo'lsa, funktsional takomillashtirish ega nima aniqlash. Bu asosiy tamoyillari siz kelajakda ularni yo'qotish samarali va mijozlar bilan muloqot qilish yordam beradi.