Asosiy normalari va biznes odob ofis ishchi va jamoat xodimning qoidalari

Agar ish boshlash, tez orada ish etiket asosiy qoidalariga rioya qilish qobiliyati har qanday sohada professional muvaffaqiyat hissa va yuqori ish zakovati kabi qimmatbaho ekanligini tushunib. Bu tezlik biznes va o'rtasidagi farqni aytib imkoniyatiga ega bo'ladi, ayniqsa, agar, osongina hamkasblari va boshqaruv o'rtasida ishonchni qozonish tez biron jamoa mos va yordam beradi ijtimoiy etiket va harakat to'g'ri yo'lni tanlash uchun o'rganadilar.

Biznes etiket asosiy qoidalari

ofis yoki jamoat muassasasida yaxshi xulq (odatdagidek) tashqarida to'g'ri hisoblanadi narsadan bir oz farq qiladi.

• rahbari erkaklar bo'ladi, ayollar, ular idorasiga kirib, u o'rnidan turib, deb kutish kerak emas. Bu odat ko'zda tutilmagan darajada olib va bir ayol xonaga kirib kelganida, deb har doim turib bor o'qimishli erkaklar rahbarlari orasida, lekin bo'lsa-da u - bir istisno. Va u chiroyli, lekin hali ham noto'g'ri ish dunyoviy ohang bo'lsa ham. Agar ish sayohat bo'lsa Ofisda, bir davlat muassasasi rahbari, eshikdan birinchi odam va u birinchi mashina ichiga oladi.
• so'zlar ko'proq ma'qul ish muhitida "iltimos" "rahmat" va "yuqori hayot." Har qanday uchun hamkasblarini rahmat ham kichik xizmati, va har qanday talablarini tashish paytida "sehrli so'z" haqida unutish yoki shunchaki xodimlari organlari buyurtma birovni o'tib bo'lmaydi.
• Har doim, kulib hamkasblarini salom va salom tabassum bilan javob.
• tinch mehribon ohangda odamlar bilan gaplashish va qat'iy nazar, ularning jinsi, ma'lumoti bilan ta'minlash.
• oldinda uni eshik oldida yurgan bir odam, hujjatlar ko'p, eshikni ochish va ruxsat bo'lsa uni o'tishi. ofisida yordam har doim rasmiy munosabatlar ochiq-oydin vakillari saqlab qilgan, biroq, his va qo'llab-quvvatlash kerak, u oson va qulayroq bo'ladi kimga bir bo'lishi kerak. Bu sizga organlariga ortda yoki har bir so'z, hech e'tibor ko'rsatish kerak degani emas, lekin siz tufayli hurmat bilan uni ta'minlash kerak.

Biznes etiket qoidalarini qabul qilinishi turli sohalarda, balki individual kompaniyalari nafaqat sezilarli darajada farq qilishi mumkin. Biroq, albatta, qanday qilib ofis xodimlari va davlat xizmatchilari rioya kerak qoidalari bor. Ular orasida - hanuz, kiyimda kompaniyaning tasvir muvofiq rioya, qobiliyati sirlarini saqlashga, va ish tashqarida shaxsiy muammolarni tark qilish qobiliyati uchun. ning batafsil Bu qoidalar har bir ko'rib chiqaylik.

vaqtida har bir narsani qilish kerak

ofisida ish etiket qoidalari, davlat idoralari, siz har doim o'z vaqtida ishga kelgan vaqtida barcha vazifalarni bajardi, deb talab qiladi. Nomaqbul kechikishlar, siz aniq va'da vaqtida olib bo'lgan ish kechiktirib.

uchun emas, balki, shuning uchun bir ish yig'ilishi sog'indim, oldindan ularga kelib obro'siga xavf kompaniyasi faqat o'z emas. Agar qolish bo'lsangiz, hokimiyat siz qaerda xabardor bo'lishi kerak, oldindan ogohlantirgan edi. hamma narsani, deb aniqlik hurmat, vaqtida eslab - biznes etiket va jamoat xizmatkori ofis ishchi zaruriy qoidalari, shuningdek boshqalar hurmat ifodasidir, har qanday bilimli kishi uchun bir tabiiy.

ofisida yoki jamoat xizmatida kiyinish qanday

Siz kiyim biznes etiket umumiy qoidalariga muvofiq bo'lishi kerak.

• Tashqi ko'rinish xodimi yaxshi taassurot yaratish, kompaniyaning tasvir bilan mos kelishi kerak, lekin siz bir davlat muassasasida ishlaydi, u yana ham muhim ahamiyatga ega.
• Ayollar tiz uzunligi yuqorida etaklari va ko'ylaklar kiyish kerak, Hands uchun qattiq kesilgan ruxsat berilmaydi. Bu ofisida ishlash kiyish uchun qabul qilinishi mumkin emas zarlar, rhinestones va uydirma narsalar bilan yorqin, serhasham ranglar kiyim.
• Erkaklar bir jonzodning balga galstuk yoki yo'q bilan kostyumlar, shim, ko'ylak kiygan, ish uslubi amal qilishlari kerak. Gravitatsiyaviy va sviterlar yaxshi ish gardırop istisno qilish.
• ishda, siz kiyim muvofiq kamtarin taqinchoqlar, shuningdek, boshqa kostyum qismlar kiyish mumkin.

Maxfiylik qoida

Siz, hamkasblar bilan yoki yaqinlari bilan ham mavzu bo'yicha yoyish emas, har qanday bitimni kompaniyasi sirlarini saqlashga qodir bo'lishi kerak. , Boshqalar uchun mo'ljallangan xat o'qish, vositachilar va boshqa shaxslarning holda, shaxsan barcha xabarlarni jo'natish qilmang. Agar faks yuborish kerak bo'lsa, u bor edi, shunday qilib, manzilga oldindan qo'ng'iroq va u shaxsan hujjat yoki maktub olishi mumkin. ish bilan shaxsiy hayotni aralashtirmang, bu tasalli izlab yoki hamkasblari yordam so'rab, hayotda muammolar haqida gapirish kerak emas. Ofisda, u qat'iy nazar yomon kayfiyat, xotirjamlik va yaxshi kayfiyat saqlab qolish uchun muhim ahamiyatga ega. Biznes etiket va jamoat xizmatkori ofis ishchi Ushbu qoidalar qat'iy amalga oshirilishi kerak.

Siz va tanishlar

qo'l ostidagilar uchun ish etiket qoidalari hukmron partiya uchun uzoq, nefamilyarnoe apellyatsiya degani. Boss (boss) bo'lsa ham - bir qiz yoki sizlardan ko'ra, faqat bir oz katta bir bola, u "siz", deyish joiz. Agar boshning ofisida bo'lgan va u bir ish sherigi yoki boshqa boshlig'i bo'lsa, siz qolish yoki tark - u tark sizni so'rasa, u qaror bor, mensimay his qilish uchun hech qanday sabab yo'q. hech bosh begona huzurida sizni xafa bo'lsa, qanday javob bo'lmagan. Office chiqib sakrab emas, xafa bo'lsa, sekin chiqib va tinchlantirishga mumkin xususiy joy topishga harakat. boshqalar bilan voqeani muhokama qilmang. sekin o'z istaklariga quloq, tashqarida ish vaqti bo'lishi mumkin rahbari bilan munosabatlarni hal va ularning ifodalamaslikni. oliy organlari, qiyin bu sizning roli va ba'zi vaziyatlarda u ish etiket qoidalarini esda muhim ahamiyatga ega. ayniqsa hurmat odam yo'lak muassasalari birga amalga oshirilishi kerak bo'lsa, muhim mehmonni sog'indim eshiklarini oching va keyin faqat chorak qadam ortda, unga keyingi harakat qilish kerak. yo'lak filiallari bo'lsa, unga yo'nalishini ko'rsatish uchun nafis ishora bo'ladi. yo'lak shamollar, deyishingiz mumkin bo'lsa, "meni sizni olaylik", keyin jasorat oldinda borish.

yomon xulq haqida bir necha so'z

boshqa odamlarning harflarni o'qib bo'lmaydi, barcha xodimlar uchun aniq standartlari va biznes etiket qoidalari, bor, himoyalangan va muloyim so'zla, hamkasblari bilan do'stona bo'lishi va hokimiyat orasida masofa tutish. Lekin ba'zan huquqini ish kabi emas boshqa xodimlar a'zosi, dasturxonidan bir hujjatni topish uchun kerak bo'lsa, deb istisno qilish uchun. xizmat va ofis umumiy xulq benuqson xulq bilan, salobatli bo'lishi kerak. Doimo o'tirib, suhbat, ularning xatti, siz yurib yo'l kuzatib borish kerak. barcha da burnini, quloqlarini, sochini va boshqa tana qismlari teginish noto'g'ri ekanligini unutmang.

Nima har qanday holatda ham ish joyida amalga oshirilishi mumkin:

• Chaynash, tishlarini terimi.
• qalam, qalam, qog'oz, yoki mix ustiga chaynash.
• To'g'ri bo'yanish, tirnoq Polsha, ish joyidagi lab bo'yog'i - bu bir kotib uchun ish etiket asosiy qoidalari hisoblanadi.
• og'zini o'z ichiga olgan holda esnash.
• stol ustiga oyoqlarini qo'yish, oyog'iga oyoq qo'yish

Har kuni, siz lozim:

• kiyim-kechak, soch, tana, foydalanish deodorant, balki ruhlar tozalikni nazorat qilish uchun.
• bir toza ro'molcha ega bo'ling.
• Tishlaring salomatligini kuzatib borish.

Ushbu qoidalar va takliflar etiket asosiy qoidalari, ular yaxshi, qimmatli xodimi, balki siz bilan shug'ullanish istayman kimga bilan yoqimli inson nafaqat bo'lishi mumkin. Tashqi ko'rinish boshqalar uchun eng yaxshi shou hurmat qilish.

hamkasblari bilan muomala yaxshi xulq

Agar birinchi ofisida ishlash va yangi hamkasblarini bilish uchun boshlaydi, siz jamoasi iqlim bog'liq bo'ladi qaysi bir munosabatlarni, va umumiy ish natijalarini qurish boshlanadi. Qanday ularga o'zingizni tashkil qilish, muomala uchun? hamma bilan samimiy bo'ling, ammo, darhol kishi bir yaqin olish uchun harakat o'zingizni yaxshi odamlarni bilish uchun bir oz vaqt bermaydi. ishlar haqida xodimlari so'rash ikkilanmasdan yo'q, lekin birinchi marta, shaxsan ularga gaplashib boshlash emas. Agar birinchi kundan boshlab, u bilan noto'g'ri jamoasi, hech narsa qo'shilishga ega emas, agar Xavotir olmang. Har doim ularning yordami uchun hamkasblarini rahmat va biznes aloqa etiket qoidalariga orqasida borish mumkin emas, deb eslayman.

Misol uchun:

• Uning gaplari bilan hamkasblarini bezovta qilmang, va boshqa odamlarning suhbat aralashishga emas;
• g'iybat emas va boshqa odamlarning telefon so'zlashuv uchun bildirmay yo'q, g'iybat quloq emas;
• sog'liqni saqlash muammolari va tananing vazifalarini hamkasblari bilan muhokama emas;
• har qanday sababga ko'ra gapirishga yoki o'z fikrini zo'rlab harakat qilmang;
• Agar o'ng uch marta bo'lsa ham, boshqalar huzurida hech kimga hisobot bermaydi, to'satdan o'zimni chiqib - Kechirasiz darhol;
• Agar boshqalardan ko'ra band ko'p va ba'zan siz xushmuomalalik shovqin qilish uchun emas, balki mening hamkasblari so'rashingiz mumkin, lekin muloyimlik va kasb holda buni deb da'vo qilmang;
• xudbin bo'lma, g'ayrat bilan, ba'zi foyda qilish uchun yoki uning Buyuklardan ko'nglini hamkasblarni zarar uchun emas, balki harakat qiling.

ofis ishchi va ish etiket bir asosiy qoida fuqarolik quli, "Agar hech qachon, hamkasblari va boshqarish bilan shug'ullanadigan o'z his-tuyg'ular haqida davom yilda, muloyim xushmuomala, muloyim va yumshoq bo'lishi lozim.", deydi

Qoidalari , telefon Guvohlarning kotibining uchun

Kompaniyaning birinchi taassurot ko'pincha telefon orqali aloqa paytida rivojlanadi, va yomon birinchi taassurot dan larzaga qiyin. Juda tez-tez, ayrim kompaniyalarda holda chaqirib, siz ish etiket yoki oddiy bilan hech qanday aloqasi yo'q javob uchratish mumkin muloyim qoidalar. xizmat qo'ng'iroq mas'ul xodimlari ayrim, bir ne'mat qilib, go'yo, boshqalar zarur bir kompaniya yoki bo'lim chaqirish ko'rib bo'lmaydi. Va har bir kishi, u, tez do'stona javob yordam berish uchun tayyor yaxshi xulqli kishilar bilan telefonda suhbat qilish, keyin yaxshi biladi.

Telefon qo'ng'iroqlari emas, balki faqat uni, odatda, mas'ul kotib, ammo barcha xodimlar telefonda muloqot paytida rioya qilish muhim ahamiyatga ega biznes aloqa, odoblari asosiy qoidalarini bilish kerak.

• odamlar bir javob kutib qilmang, faqat telefon va javob pick up. Agar gapirish mumkin emas bo'lsa, kutish uchun istaganlarni majbur emas, orqaga bir qo'ng'iroq uchun so'rang. Va jim to'ldirish uchun, liniyasi musiqa ulash, u yomon shakli hisoblanadi.
• So'ng, salom deb, telefoningizni terimiga o'zingizni kompaniya qo'ng'iroq va joriy etish. Agar katta kismida ishlash bo'lsa, u foydalanuvchi borish uchun ma'lum bir bo'limiga qo'ng'iroq qilish zarur.
• boshqa telefon so'rab kimdir, uning uchun bir xabar olib yoki keyinroq qayta qo'ng'iroq qilish taklif bo'lsa.
• Qo'ng'iroq paytida, qo'lida o'zingizni ushlab qolish va hatto eng befahm mijozlar to'g'ri muomala. Bir kishi "chetiga" bo'lsa, uni tinchlantirishga yordam, lekin haqorat javoban shunchaki osgan.
• siz so'zingizni tuting va so'zlarni tanlash, biznes aloqa deb jargon mutlaqo noo'rin eslayman. "Ha" yoki javob Hech qachon "Okay", "ha", "yaxshi" yoki "kursi".
• asosan yelkasiga va jag'ning o'rtasidagi ko'ra, ularning qo'lida, telefon turing, mikrofon, balki o'tgan kirib aniq va bevosita deb. Va to'liq Og'zingizdan bilan gaplashish hech qachon.
• Agar qo'ng'iroq paytida - Salom deb va darhol o'zingizni va kompaniya vakili aniqlash. muloyimlik bilan, qisqa va nuqtasiga gapiring.

mehmonlarga bilan ish odob

Fuqarolik xizmatchilari va ofis xodimlari tez-tez o'z ofisida mijozlarni olib. Yaxshi xulq odamlar hurmat bilan ularni beradi kishi bilan shug'ullanish kabi, juda muhim ahamiyatga ega. Biznes aloqa va xulq-odob, har bir narsani kuzatilgan bo'lishi va yechmoq unga yordam berish uchun, va kutib uni ushlab emas, balki eshik oldida mehmon kutib olish uchun. Agar siz hali ham kutish kerak bo'lsa, bu kechikish uchun gunoh, sizga yolg'on unga choy yoki qahva taklif qilmaydi bo'lsa ham, uzr uchun ishonch hosil qiling. norasmiy aloqalarni yo'lga qo'yishga harakat, bir tabassum bilan, samimiy odamlar bilan tanishish, balki qat'iy nazar, bir narsa haqida g'iybat hech qachon. Gapirganda masofa tutish, lekin to'g'ri, muloyim va sabrli bo'lish. mehmonlar sifatida xizmat eshik mehmonlarni off ko'rish uchun.

Biznes harflar bilan yaxshi ohang

odob qoidalari ish yozma ko'rinishi va mazmunini, xat mazmunini ta'sir qiladi. yozma oldin siz qisqacha yordam va aniq mohiyatini ifoda etadi rejasini qilish kerak. Bu ish yuritish ayrim majburiy qoidalar hisobga olish muhim.

1. xat uslubi, matn terish va punktuatsiya nuqtai nazaridan to'g'ri yozilgan bo'lishi kerak.
2. chop qilingan rasmiy xabarlar, sal hurmat, bu guvohligi.
3. yaxshi ta'mi qoidalariga ko'ra, taqdirlar bundan mustasno harflar, hech javobsiz qolishi kerak emas.
4. xat diqqat, ijro biznes harflar, odatda, faqat qog'oz A-4 oq yozilgan bo'lishi kerak.
5. Har doim chap pastki qismidagi ularning harflar kirish sanasi va shaxsiy imzo, nomini va bosh harflarini tashlab.
6. so'z "aziz (th)" foydalanishni amalga mos yozuvlar, va shaxsiy talafuzida foydalanish At "siz" harf bilan yozish.

xulosa

mukammallik g'ayrat va qayta-qayta qo'lga. Barcha ish etiket qoidalarini e'lon yilda mukammallikni uchun harakat - nutq va harakat bir tarzda, o'zligingizdan, balki yaxshi odatlarni tashqi namoyon faqat to'xtatish emas, o'z tabiati kamchiliklarini tuzatish, ularning hamkasblari e'tiborli bo'lishi, sipolik hamda sabr o'rganish avtorlashing davolash va hatto boshqalarga hurmat. Agar ish g'ayratli bo'lsa, tez orada siz hayotingizni o'zgartiradi natijalarini e'tibor bering.