Bazaviy stsenariy olish: bo'lajak mijozlar Sovuq roll qo'ng'iroq. yangi mijozlarni jalb qilish

Agar savdo ishlash bo'lsangiz, nima, bir salqin mijozlarga telefon qo'ng'iroqlarini tushuntirishga hojat yo'q. Bu yosh rahbarlari tez-tez boshqa kasb o'zimni sinab ko'rish uchun qaror tufayli u. Hatto tajribali hamkasblarimiz uchun tez-tez bu ish haqiqiy vazifadir. qo'l, ovozli tanaffuslarni, va boshqa uchida ovozli bir norozi ohang siz hech qachon imkon qadar tezroq, telefon osgan istagan va qiladi va qo'ng'iroq qilish hech kim.

Nima bu ish ta'siri haqida? Hoynahoy, u nol bo'ladi. Bugun biz nima sovuq telefon qo'ng'iroqlari va nima inson qidiruvchilar qaragan muammolar haqida batafsil gapirib bermoqchiman. Ular qilingan, deb, avval hujjat unga ishonib topshirilgan menejeri bilan ishlash uchun o'rganishimiz kerak.

katalogini ochish uchun kutib turing

Bu, odatda, bir savdo kompaniyasi sodir kabi? uning saflarida yangi murabbiyi va yordam xo'rsinib, tajribali hamkasblar uni shahrida kompaniyalari hidoyat o'tdi keladi. Buning o'rniga tayyorlash va moslashish u hech narsa bilmagan kompaniyasi haqida aytib kun va biror narsa boshiga 100, 200, 300 kishini xalqqa taklif etiladi. Nima taassurot potentsial iste'molchilar uchun? Ular yana sizning kompaniyangiz haqida ma'lumotlarni eshitadi? Tashqi ko'rinishiga ko'ra, bu tadbir uchun, siz diqqat bilan tayyorlash kerak.

sovuq telefon qo'ng'iroqlari nima

Aslida, u begona chaqiradi. Ba'zan kompaniya rahbarlari muntazam ravishda mavjud mijozlar qo'ng'iroq va joriy aksiyalarni haqida ularni xabardor qilish majburiyatini oladilar. Bu harakatlar bir xil mexanizmlar, va aloqa, hatto bir xil uslub shama bir oz boshqacha ibora, bor.

sovuq telefon qo'ng'iroqlari - u begona bilan muloqot qiladi. Bu har doim raqib uchun mahsulot yoki xizmat sotish uchun maqsad loyiq emas. Juda ham muhim manfaatdor ekanini, shuning uchun ma'lumot dir. Va bu yerda natijalari yo'qligi uchun asosiy sababini yotadi. Bu maqsad va to'g'ri tayyorlash yo'qligi uchun noto'g'ri. Bu salbiy mijozlarga reaktsiya olib keladi.

Asosiy narsa - ro'yxatining oxiriga erishish uchun

Bu va yosh rahbarlari vazifasini sezmagan. Siz kamida kabi ko'plab odamlar iloji boricha, shuningdek, butun telefon kitobini qo'ng'iroq qilish kerak. Balki kimdir manfaatdor bo'ladi. Bu usul jiddiy uchun, hammani erishish uchun harakat qilmang juda mos keladi, deb. Shunday qilib, birinchi, biz maqsad o'zgartirish. Siz umuman unga ko'p foydali ma'lumot berish va "qo'shimchalar" qilish so'rash mumkin bo'lgan mijozlar qiziqtirmaydi kerak. Bundan tashqari, endi siz barcha e'tirozlarini va shubha neytrallash uchun harakat qilib ko'rishingiz mumkin. Shart emas telefonda mijoz shartnoma qilish uchun nima. Lekin bir hafta o'tgach, u sizni eslayman va batafsil so'rab ofisiga qo'ng'iroq qilishingiz mumkin.

Shunday qilib, men telefon kitobini kerak

ning bunday sovuq qo'ng'iroq qilib mexanizmini joriy etish haqida gapiraylik. Ha, u, odatda, oddiy amalga oshiriladi: telefonlarning cheksiz ro'yxatini ochish va kasb boshlang. Yo'q, u, albatta, baxtli emas. Ular kerak bo'lsa, Siz biznes odamlarni off sug'urib va hatto tez-tez so'ramay, foydasiz axborot oqimining boshiga ularni kelaverishdi, va. Shuning uchun, bu birinchi bir mijoz bazasini qurish mantiqiy. Bu nafaqat aloqa ma'lumot, balki barcha topish mumkin bo'ladi. Qanday uzoq hamkorlik qilish kim bilan ular qaerda, uni boshqarmoqda bozorida kompaniya, deb. Agar biror narsa bilaman kimga haqida shaxs bilan muloqot olib borish ancha oson bo'lgan, rozi, siz qiziqishi vakili va u voz istamaydi qaysi bir taklif shakllantirish mumkin. Bu plastik derazalar ishlab chiqarish uchun cıvatalarını sotib olish uchun poyabzal sotadi kompaniyasi, va taklif qo'ng'iroq qilish ancha yaxshi bo'ladi.

Qayerdan bazasini olish

potentsial mijozlari Sovuq roll qo'ng'iroq nafaqat boshlash-up kompaniyasi mashq. Tajribali savdo xodimlari o'z bazasini bor, lekin doimiy rivojlantirish holda biron bir kompaniya qila olmaydi. Yangi mijozlar doimiy oqimi - bu muvaffaqiyat kaliti hisoblanadi. Qaerda, ular uchun qidiruv bo'ladi? og'irligiga yo'llari, biz faqat o'ylash kerak.

• Biznes tadbirlar, treninglar yoki konferensiyalar muntazam o'tkaziladi. Kompaniya vakili nafaqat yangi ma'lumot uchun, ularning kelib lozim. Bu erda hozirgi odamlar har qanday siz kompaniya potentsial mijozlar bilan bo'lishi mumkin. Va shart emas darhol aloqa ma'lumotlarini olish uchun etarli takliflar boshlaydi va siz qo'ng'iroq rozilik bildirasiz.
• og'zidan Word - bu kimga siz kundalik hayotda o'z mahsulotlari va xizmatlari haqida gapirish mumkin, tuyuladi? Bu ko'p ekan. do'st va tanishlar jalb zarur emas, lekin ularning do'stlari - bu tegishli auditoriya hisoblanadi. Agar soch, bir taksi haydovchisi, bir tish o'tirgan Shunday ekan, siz kompaniya sartarosh haqida bizga xabar bering. bir kunda u orqali necha kishi o'tib!
• to'liq bazasini Sotib - mashhur xizmati bugun. Internet orqali, siz telefon ro'yxatini sotib olishingiz mumkin. Biroq, mijozlar haqidagi ma'lumotlar tez-tez kam, va ko'plab xonalar allaqachon eskirib qolgan bo'lishi mumkin.
• reklama orqali biznes toping. ikki yo'li bor. kompaniyasi mijozlarga o'z xizmatlarini taklif etadi va yangi ishchi tanlaydi bo'lgan e'lonlarni izlang.
• Ijtimoiy tarmoqlar. Internet yangi mijozlar olish uzoq ko'plab rahbarlari uchun ustuvor bo'lgan. Ijtimoiy tarmoq - ideal. Bu yerda odamlar o'z orzu-niyatlarimiz baham, yaqinlari va do'stlari haqida ma'lumot tarqaladi. Shuning uchun, hatto shaxslar sovuq qo'ng'iroqlar uchun qulay ob'ekt hisoblanadi. Bu avatar bir bola bilan bir yosh ayol bo'lsa, u Avto ehtiyot qismlar haqida zarur ma'lumotlarni deyarli ekanligini mantiqiy bo'ladi. uning otasi, har bir rasm ustiga sevimli avtomobil uchun keyingi bo'yaladi - Bu juda boshqa narsa emas.

Maslahatlar va fokuslar

Endi siz sovuq chiquvchi qo'ng'iroqlar uchun bazasini olish bir fikr bor. Biroq, u bir marta va barcha uchun amalga oshirilishi mumkin emas. Sizning kompaniyangiz bazasini ishlayotgan yangi mijozlarga doimo ochiq bo'lishi kerak-da. Shu vaqtda harakat va sinovdan natijalar e'tiborsiz mumkin emas. Ko'pchilik xato qilish. samarali sovuq da'vatdan bir qator amalga oshiriladi, biz mijoz taklif va shartnoma qildi ... va mijozga unutib mumkin. Va u uzoq muddatli hamkorlik haqida o'ylash, munosabatning barqarorligini qo'shadi hisoblanadi. Prozvanivat mijozlar qat'i nazar natijalari, muntazam ravishda kerak. U shu ertaga yuz beradi, deb bugun emas, balki haqiqatni rad bo'lsa.

Biz uni tayyorlash

uning tayanmang so'zamollik, u bu yordam berishi mumkin, deb, bir variant emas. sovuq chaqiriq kommutatsiya stsenariy oldindan tayyorlangan va tilovat bo'lishi kerak. Ideal, u bo'lajak mijozning shama savollarga asoslangan. Bu siz qo'ng'iroq qilish rejalashtirish va u bu haqda hech narsa bilmaydi go'shakni ko'taradi. Va u ma'lumot olish uchun faqat 30 soniya bor:

• Kim siz?
• Nima bilan mashg'ulsiz?
• Agar undan nima istaysiz?
• Qanday foydali bo'lishi mumkin?
• Nima uchun ishonchli?

Skriptlar oldindan tayyorlash, lekin bir Cheat Qoraqalpog'iston ularni foydalanishga harakat qilish kerak bo'ladi. qat'iy robot bilan suhbat eslatgan bir naqsh gapiring. Va tabassum unutmang. Hatto telefonda odam sizning kayfiyatingizni his.

misol stsenariy

U shaxsan senga kelmagan mumkin, lekin har qanday yo'nalishda harakat qilishga, umumiy tuzilishini beradi. Shunday qilib, sovuq halqa qadar bo'yicha menejer algoritm o'n standart elementlarni o'z ichiga oladi. ning ularning har batafsil ko'rib chiqaylik:

• xodim va kompaniya taqdimoti. Tushuntirishlar keraksiz bo'lgan.
• suhbatdoshi aniqlash: "Men sizlarni qanday murojaat mumkin? Sizning kompaniya kim bilan shug'ullanuvchi ...? "U xaridlari haqida gapirish befoyda bilan quvur shaxslarga uzoqdagi bo'lsa.
• murojaat uchun ruxsat olish uchun ishonch hosil qiling. manbai mavjud bo'lmasa, qayta qo'ng'iroq qilish qulay bo'ladi qachon so'rang.
• Qo'ng'iroq maqsadini aniqlash: "Biz sening sanoati uchun ... tovarlar amalga oshirish ixtisoslashgan beri."
• qo'ng'iroq qiymati Muallif: "uskunalar XX kompaniyasi I bilan, J x%» tomonidan savdo oshdi.
• qiymati taklif: "Bu amalga oshirish ... Sizning kompaniya xuddi shunday ta'sir qiladi mumkin."
• harakatlar uchun chaqiruv: "Agar shunga o'xshash vositasi edi, agar, sizga yaxshi, albatta, mumkin deb o'ylaysizmi?"
• Don: "Men sizning vaqt isrof yo'q, lekin men misollar uning taklifini bayon qaysi shaxsiy uchrashuv davomida faqat 20 daqiqa bor."
• uchrashuv taqvimiga. Alvido.

asosiy muammolar

biz uning dolzarb muammolari taklif mahsulot yoki xizmat shaklida, ya'ni mijoz bilan "og'riq nuqtasi", edi, agar bularning hammasi faqat mehnat qiladi, deb unutmang. Aslida, bu har doim emas bo'ladi. Mijozning muammo haqida bilib olish uchun faqat ikki yo'li bor. Bu taklif qilish yoki savol hisoblanadi. Birinchi holda, siz xato qilish xavfi, va ikkinchi ishga - javob olish emas. Shuning uchun, sovuq qo'ng'iroqlar bosqichida tovarlar yoki xizmatlar batafsil to'plami uchun taklif qilish xizmatlari haqida xabardor qilish, suhbatdoshi haqida ma'lumot minimal miqdorini olish uchun etarli bo'ladi. So'ngra sizlar yana kutib olish uchun bir imkoniyat va batafsil muhokama bo'ladi.

professional xizmatlar

Agar, uzoq va murakkab faoliyatini ko'rib turganingizdek. ularning rahbarlari o'rgatish va ular xatolarini qanday rioya o'rniga, siz bunday ish uzoq tashkil etildi qilgan kishini ishga mumkin. sovuq chaqiriq kommutatsiya xizmatlar qo'ng'iroq markazlari eng tomonidan taklif etiladi. Siz ularni mahsulot yoki taklif xizmatlari, shuningdek, asosiy mijozlar bazasi haqida ma'lumot berish. Ular bo'lajak yangi mijozlar uchun qarash va adabiyot qo'ng'iroq qilish. Maxsus dasturlar qo'ng'iroqlar va ularning samaradorligini sonini qayd. Natijada, siz xizmatlari uchun to'lov, va foyda olish.