"Xaridor Corner": bo'lishi kerak nima va to'g'ri chizish uchun qanday

Tadbirkorlik - strategik muhim harakatlar va qarorlar va taktik harakatlar iborat faoliyati. Bu ko'rinadi iste'molchining burchak - bu shunchaki rasmiyatchilik emas. Lekin uning dizayni oson bo'lishi strategik biznes komponentlar sifatida mansabdor shaxslar bo'lishi mumkin. Nima uchun? Endi biz o'rganish. Qanday "xaridorning Corner", uning dizayni uchun talablar, uning otsutststvie uchun jarimalar hisoblanadi - haqida hamma narsa, o'qish.

"Corner": de jure va ham facto

Ostida The "xaridor bir burchakda" (yoki iste'mol) tez-tez ma'noni kichik devor-o'rnatilgan stendi The hajmi standart "Whatman", qaysi bir necha yo'li biriktirilgan hujjatlar deb aks The kompaniya operatsiyalari, ta'minlash xizmatlar yoki sotilgan mahsulotlar. Shuningdek, u jon be qo'ldan qog'oz, oshkor The mohiyati The munosabatlar o'rtasidagi sotuvchilari (xizmat ko'rsatuvchi provayderlar) va mijozlar (Qabul qiluvchilarni), o'zaro huquq va majburiyatlari ham, shuningdek jihatlari hisobot uchun regulyatorlari.

eng "iste'molchi burchaklar" ro'yxatga taalluqli qoidalar taniqli orasida - ular kompaniya yoki do'kon binolarida eng taniqli joyda joylashgan bo'lishi kerak. Lekin, shuningdek, boshqa standartlar va talablarni mavjud. Bu nima - zamonaviy "xaridorning Corner"? Nima muvaffaqiyatsiz holda unga joylashtirilgan bo'lishi kerak? to'g'ri "burchak" mo'ljallangan bo'lsa biznes uchun nima bo'ladi?

Hujjatlar "burchak": Qonun va rasm

hujjatlar - bir "xaridorning Corner" o'z ichiga olgan bir asosiy komponenti.

har qanday qonun yo'q muddatli "Xaridor Corner" bor: Biz darhol bir haqiqatni ishora bo'lishi kerak. Bu barcha uchun yaxshiroq tanish, va qay darajada formatdagi ommaviy nomi qaysi kompaniya mijozlari to'g'ri ma'lumot olish. qonunlar bir stend uchun maxsus ma'lumotlarni taqdim majbur emas, lekin u qurilmalar bunday bo'lgan Rossiyada eng mashhur hisoblanadi. Biroq, zarur axborot bilan xaridorlarga yetkazib normativ tartibga solish Rossiya Federatsiyasi mavjud. Va u biznes nisbatan ancha talabchan bo'ladi.

"Burchagida" nima bo'lishi kerak

"Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonunga muvofiq boshida aytilganidek, uning korporativ mijozlar ma'lumotlarni taqdim majburiyatini oladilar. Buning va bor uchun "xaridorning Corner". qonun talablari asosida, unda nima bo'lishi kerak? Bu ma'lumotlar, quyidagi ma'lumotlarni aks ettiradi xaridor, uchun tushunarli tilda belgilangan:

• bir xizmat ko'rsatuvchi provayder yoki tovarlarni ishlab chiqaruvchi tafsilotlari (umumiy va mijozlarning manfaatlarini nuqtai nazaridan muhim, ham, masalan, mebel sotib olish, bir kishi, bilish mumkin, u yog'ochdan yasalgan nima);
• Muayyan biznes o'ziga xos muayyan savdo va standartlarga qoidalari haqida ma'lumot hisobot.

Amalda, bu talablarga rioya quyidagi ma'lumotlarni kiritishingiz, deb. dizayn kabi qarash qiladi va u, baribir - qonun nuqtai nazaridan, mijozlar maydoni, u faqat bir saqlash o'rta ekan. Bu qayd etildi, deb asosiy narsa:

1. kompaniya nomi, uning ish manzili va ish vaqti (agar, albatta, bu ma'lumotlar kiraverishda, masalan, boshqa bir joyda yozilgan emas).
2. biznes bilan shug'ullanish huquqini ro'yxatdan o'tkazish to'g'risidagi guvohnomaning Federal soliq xizmati ishlab chiqarilgan bir nusxasini kerak - xizmatlar ko'rsatish yoki tovarlarni sotish IP ta'minlaydi.
3. Kompaniyaning faoliyat litsenziyalash (yoki rasmiy akkreditatsiyadan hukumat idoralari) lozim bo'lsa, bu fakt "burchakda» qayd lozim turibdi. Ot The Shu vaqt, keyingi ehtiyoj uchun joy nusxasi bo'yicha ruxsatnomalar va axborot haqida tashkilotlar deb chetlatilgan ularni.
4. Xuddi shunday, sen attestatsiyadan yoki kompaniya tomonidan sotilgan ayrim mahsulotlar muvofiqlik deklaratsiyasi mavjudligini amalga bo'lsangiz.
5. firmasi faoliyat sohasini nazorat dolzarb aloqa davlat organlari.
6. To'g'ri mijozlar va mijozlar uchun shikoyat kitob mo'ljallangan.
7. xizmatlar sifati va mijozlar va mijozlar uchun o'z huquqlari ma'lumot himoya qilish nuqtai nazaridan muhim ahamiyatga ega jihatidan Foydali. imkoniyatlari bu erda ko'p bo'lishi mumkin. Lekin eng oson va eng mashhur variant - Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida Federal qonuni »ning yangi versiyasini chop.
8. biznesni yuritish qoidalari bo'yicha ma'lumot, tovar almashish qaytib. Narxlar, sotib sotuvchi mas'uliyatini (xizmat ko'rsatuvchi) aks ettiruvchi hujjatlar.
9. Favqulodda qo'ng'iroqlar uchun telefon.
10. foyda va xizmat afzalliklarini qo'ydi fuqarolarning guruhi haqida ma'lumot. Ikkinchi jahon urushi faxriylari, imkoniyati cheklangan va fuqarolarning boshqa toifadagi insonlar uchun kutmasdan yo'l huquqlari boshlab, va chegirmalar va mijozlar yoki mijozlar turli ijtimoiy guruhlari uchun xizmat ko'rsatish uchun maxsus sharoitlar ta'minlash uchun.

Bu kabi bir narsa kabi qarash kerak "xaridorning burchak." birinchi navbatda unga bo'lishi kerak nima, bilib oldik. Biz endi uning dizayni bilan bog'liq individual nozik tavba. yodda tutish lozim noqulay bo'lgan jihatlarni belgilaymiz.

dizayn "burchak" nüansları

Bas, loyihalashtirish. "Xaridor Corner" kamida rasmiy, lekin juda muhim. Avvalo, biz qoidalar va etkazib beruvchilar (sotilgan) va iste'molchilar (xaridorlar) o'rtasidagi munosabatlar tartibga solish bo'yicha normativ ba'zi federal va mintaqaviy (yoki hatto shahar) hukumatini tashkil yo'q, deb yodda tutishimiz kerak. Barcha harakatlar, qat'i nazar, kelib chiqishi, ularning darajasini, kompaniya uchun ulash mumkin.

Ba'zi faoliyati erkin Rossiya qonun hujjatlari bilan tartibga solinadi qaramay (masalan, konsalting yoki dasturiy ta'minot ishlab chiqish), ushbu segmentlar faoliyat firmalari, siz faol mas'uliyat bilan "burchagida" ning dizayni yondashish kerak. Misol uchun, kiritishingiz, axborot ijara birligi yong'in xavfsizligi me'yorlariga mos keladi, deb.

stend stul va kichik taxtacha to'sa mumkin bo'ladi qaerda Bu joyda "burchak" joylashtirish uchun foydali bo'ladi. Yo'l, vaqti-vaqti, lekin davriyligi mijozlarning muayyan darajasi bilan stend ma'lumotlarni o'qish va, ehtimol, shikoyat yozuvlar qiladi. Hatto uchun bunday holatlar, zamonaviy kompaniyalari Qabul taqdim tasalli odamlar: Do not chegarasi o'zlari uchun shunchaki qo'l The Document topshir, balki uchun vekselni The stol, berish yaxshi sifatli qalam va Do not aralashish bilan nima yozish The mijoz istagiga aks yilda The kitob. Yana bir variant - Bir kishi bir shikoyat, balki namuna berishga, uni amalga oshiriladi umumiy ta'lim berish imkonini ta'minlash uchun emas, balki faqat. Xaridor ning Corner, shuning uchun, Jon, stop The mijoz bog'liq bilan bir narsa salbiy. Bu mutaxassislar yoqimli, hatto bunday vaziyatda yondashuv hayron odam, birdan xizmat haqida shikoyat o'z fikrini o'zgartiradi, deb aytish mumkin.

Yahshilik - daromadlilik kaliti

Ba'zi mutaxassislar to'g'ri mijoz maydoni tashkil qanday bog'liq boshqa qiziqarli maslahatlar bor. Bu tegishli bo'lsa, yorqin ranglar bilan, juda samimiy dizayn, uni amalga oshirish va tavsiya etiladi, "aziz mijozga" kabi sifatlari. Bu, shuningdek, bu norozi mijoz ijobiy his-tuyg'ular ilhom ta'minlash uchun yordam beradi.

"Xaridor Corner" - noiloj (qonun doirasida biz esimda sifatida - bu xonada eng mashhur joy bo'lishi kerak), chunki uning joylashgan mijozlar e'tiborini tortadi bir joy. Nima uchun emas, balki qo'shimcha marketing vositasi sifatida bu variantni ishlatish? Qanday nafaqat rasmiy xaridorning bir burchak hosil, balki foyda mulkni berish? Yo'q, konun, masalan, joylashtirilgan kuni The aylanma The stend (yoki hatto bo'ylab The individual bloklari ( "cho'ntaklari") hukmlar. Siz foydalanish The "burchak" deb yaxshi vositasi uchun o'sish Tovar xabardorlik, jihozlash birliklari logos korxonasi.

Hujjatlar shart

"Shikoyatlar kitobi" - shartsiz bo'lishi kerak xaridorning sohada joylashtirilgan bo'lishi kerak ustuvor hujjatlar, orasida. uning ijrosini asosiy qoidalari qanday? Ko'ra The qonunlar The Rossiya Federatsiyasi (shuningdek The tavsiyalar ning Rospotrebnadzor) "Kitob shikoyatlar" must be SEWN bilan mavzu va har bir sahifa - sanoqli. Eng muhim nuqta - hujjat firmasi direktori shaxsiy imzosi bilan tasdiqlangan bo'lishi kerak. Ba'zi mutaxassislar kitob joylashtirish hojati kompaniyaning ish soat haqida ma'lumot (bu ma'lumotlar bir joyga "burchakda» doirasida bo'lsa ham allaqachon mavjud) derlar.

Boshqa xaridor hujjatlar burchagida sobit (Chop etish qonunlar, savdo qoidalariga va hokazo. D.) mijozga tushunarli qanday shaklda bo'lishi mumkin. Ba'zi mutaxassislar ruxsat Ishoratlarni yoki hash teglar sifatida veb-sahifalarida hidoyat (lekin, biz ba'zi kichik batafsil haqida bormoqda faqat bo'lsa) aytish. Biz aytgan kabi to'g'ri ko'rinish jihatidan xaridor burchak tashkil qilish haqida ma'lumot olish uchun, qonunlar ma'lumot bermaydi. Shuning uchun, ba'zi hollarda, siz matn orqali, balki diagrammalar, grafika, chizilgan nafaqat ma'lumot olish mumkin.

mas'ul biznes

Hoynahoy, tadbirkorlar muhim qismi bu majburiyatlarni beparvo. ba'zan barcha ongsiz bo'lsa-da. eng ajoyib narsa, deb ko'p xorijiy mamlakatlarda, u erda biznes nisbatan bunday majburiyat. iymon Ko'pchilik tadbirkorlar-xorijliklar u Rossiya barcha erkinliklar bilan to'la bozor iqtisodiyoti ustidan qat'iy nazorat sovet modeli ko'chib yo'q bo'lishi kerak "xaridorning burchagida" kabi bir narsa eshitdim birinchi marta bo'lishi.

kompaniyasi "burchaklar" o'z binolar jihozlash emas, nima bo'ladi?

Bu voqea, The nazar ega bo'lgan Rospotrebnadzor. fuqarolarning har qanday (yoki yaqin bo'limi inspektorlari bo'lishi uchun sodir bo'ldi) bo'lsa, bir yo'l yoki boshqa tijorat firmasi yaqinda man stendini berish muhtoj chiqib yoziladi yo'q "burchak" deb xabardor qilish. davlat organlari mas'uliyati tadbirkor yoki tashkilot bor muayyan bir hujjatni joylashtirish unutgan, deb aslida tufayli, chunki "Iste'mol burchagida" yo'qligi emas, balki juda ko'p paydo mumkin. Bu element tarkibi - Bu, xaridor sohasida organlari ko'paydi e'tibor uchun boshqa real sababidir.

Mutaxassislar, uzil muntazam paytingizda qayd qachon tufayli biz paragraf soni Biz ta'kidladilar 7. ko'rsatilgan bo'lishi turdagi axborot yo'qligi Rospotrebnadzor boshchiligidagi kompaniya qarshi da'volar, deb Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida Federal qonun "umumiy, etarli nusxada. Lekin haqiqat CPS boshqa ma'lumot kerak deb qaror bo'lishi mumkin.

Rospotrebnadzor jazolash uchun vakolatli

Rospotrebnadzor sizning "xaridorning Corner", va bo'lim talablariga kabi emas bo'lsa, o'z navbatida, uchrashdi emas, hokimiyat, biz jarima yozish etadi. Deydi mutaxassislar, va ma'muriy javobgarlikka Firma yoki tadbirkor jalb yanada qattiq ssenariy, mumkin. U erda mavjud bo'lgan holatlar sud o'rtasida Rospotrebnadzor va tadbirkorlar.

yilda The ishi bo'yicha Sud

Nazorat organlari bilan sud xalqasi ehtimoli qanday? munozarali masala bo'yicha huquqiy fikricha. Bir tomondan, eng qismi uchun Rossiya Federatsiyasi qonun iste'molchi foydasiga muhim pasayishiga ega, va shunday qilib, rasmiy idoralar Firmalar qarshi da'vo qilish uchun sabablar juda ko'p belgilab vakolatlarini juda keng kechirish. Ko'p hollarda, Federal rasmiy qoidalar xizmati va shu tariqa, sud eng ehtimol ishni g'alaba qozonish uchun. Boshqa tomondan, mutaxassislar batafsil hakamlik da'vo inobatga uzil, soni oshirish unutmang. Va boshqaruv nafaqat rasmiy, balki oddiy his qiladi.

ekspertlar faoliyati ko'lamini haqida eng batafsil ma'lumotlarni ko'rib osgan, tadbirkorlar uchun jismoniy shaxslar bilan o'zaro kamida bir necha daraja tavsiya Lekin siz, hech narsa oldindan mumkin emas. mijoz maydoni, faoliyati bilan bog'liq hujjatlar barcha mumkin bo'lgan turlari ro'yxatini chiqaradi rejalashtirmoqda Shunday ekan, tadbirkor batafsil ko'rib kerak.

Ba'zi huquqshunos tashkilotlar qiziqarli stsenariy harakat qilish uchun, Rospotrebnadzor ko'paydi e'tibor taqvo uchun aql ega tavsiya. Ya'ni, zaryadlash mijozlar bir daromad ular barcha The zarur ma'lumotlar, qilingan, olingan ham moslik bilan The talablar The Federal qonun "On himoya iste'molchilar huquqlari. Bu mazmun jihatidan eng yaxshi sizning "xaridorning Corner" joylashtirish uchun, qanday qilib fikrlari bilan muammo o'zi uchun emas. Shaxs imzolanishi The hujjat, tasdiqlovchi The haqiqat tanishtirish bilan The turlari axborot deb The qonun majbur The kompaniyasi taqdim. saytdan, masalan, kitobchada bilan, Kutish yoki - qat'i nazar, qanday qilib axborot qabul qilinadi. So'ngra kompaniyasi sud nazorat organlarining qarshi o'z ishini isbotlash uchun oson bo'ladi.

jarima miqdorini cheklash

"Burchagida" yoki unda har qanday ma'lumot to'lanadigan Rospotrebnadzor baxtsiz etishmasligi tayyorlangan jarima odatda, bir qiymati nisbatan kichik bo'ladi - odatda Advokatlar 5 ming rubl ko'rsatkichni chaqirdi .. Lekin u normativ agentligi hamda tijorat tashkiloti qoidalariga qilish uchun bir necha sabablari topish mumkin unutish uchun emas, balki tavsiya etiladi. bu holatda penalti bu ularning har biri uchun mumkin.

tozalash "standart" qoidalar har qanday og'ish bo'lishi mumkin? STM hidoyat "formulasi" nima?

Ma'muriy kodeksining normalariga asoslangan jarima hisoblash tartibi (ko'pincha e'tibor moddasiga 14,8 va 6,3 olingan). . Huquqiy manbai muvofiq, yuridik shaxsga nisbatan 40 ming 20 jazosini sanab mumkin so'mu va individual xodimlari (yoki direktor) uchun - 3-4 ming: Advokatlar tushuntirib.