Kommunikativ etishmovchiligi: ta'rifi, turlari, sabablari

So'nggi yillarda, jamiyat shuning dramatik aloqa o'zgarish va, til vaziyat bo'ldi. Bu turli vaziyatlarda tufaylidir. Xususan, o'zgarishlar aholi turli sohalarda ijtimoiy faoliyatini mustahkamlash, jamiyatni demokratlashtirish bilan bog'liq. aloqa madaniyat, odob shakllaridan oshdi ahamiyati. Bugungi kunda, har bir boshqalar bilan o'zaro qoidalarini o'rganish mumkin bo'lgan ta'lim muassasalari faoliyat yirik aholi punktlari, ham. Barcha bu oldinga joriy ijtimoiy va iqtisodiy vaziyat ehtiyoj yaxshilash, deb taklif qiladi , kommunikativ vakolat nutq etiket, aloqa, boshqalar bilan madaniy asoslarini qoidalarini o'rganish.

savolga aloqasi

Ayni paytda, nutq madaniyati darajasi biznesda biznes karta, professional muloqot vazifasini bajaradi. Bu munosabatlar muvaffaqiyatli belgilaydi. Shunga ko'ra, nutq madaniyati bir pog'onasida muhim elementlardan biri bo'ldi. Biznes Aloqa korxona samaradorligini ta'sir qiladi. hamkorlikka muhim ahamiyat kasb yozma Guvohlarning, og'zaki til, savodxonlik Boshlovchi kasb biznes muzokaralar, shunday qilib, muzokaralar va. O'tgan bir necha yillar davomida faol muloqot ma'muriy va xizmat ko'rsatish madaniyati masalalari muhokama qilindi.

etiket

Kompaniyasi ayrim normalarini va uning a'zolari uchun og'zaki tutish qoidalariga yaratadi. Ular muayyan vaziyatlarda ishlatiladi. boshqalarga munosabatlar tashqi ifodasi bilan bog'liq qoidalar majmui, odob-axloq qoidalariga chaqirdi. Uning da'vo mutlaq qabul qilinmaydi. qoidalarga rioya holatlar, vaqt va o'zaro o'rniga bog'liq. Bundan tashqari, inson hayoti, yaxshi ta'lim, madaniyat sharoitida o'zgarishlar jarayonida, odob qoidalari aylantiriladi. Shunga ko'ra, ilgari uyatsiz hisoblangan barcha, qoidalarga shakliga va teskarisi oladi.

o'zaro ta'sirlarning o'ziga xosligi

kognitiv mehnat faoliyati va boshqa faoliyat odamlar davomida muayyan munosabatlar bilan shug'ullanish. Ularning ichida ular bir-biri bilan muloqot. Shunday qilib, aloqa Ishoratlarni to'plami. o'zaro ta'sirlarning o'ziga xosligi til foydalanishni xabar. Korxona samaradorligi va ma'lum darajada, va uning shakli uning menejeri va xodimlari qanchalik yaxshi bog'liq.

Madaniyat shovqinlarni

Bu yaqindan individual darajadagi odamlar shakllantirish bilan bog'liq muloqot qobiliyatlarni va qobiliyat. Bu o'z-o'zidan madaniyat tushunchasi juda ko'p qirrali bo'lib, deb aytiladi. keng ma'noda, asl standarti sifatida muayyan guruhi olingan odamlar o'rtasidagi o'zaro qoidalari, shakllari, usullari, bir to'plamidir. Xususan, aloqa amaliyoti, shunday qilib, marosimlar va etiket shakllari va nazarda tutadi. tor ma'noda, tashkil etilgan va muayyan jamiyatda qabul qilingan hamkorlikning talablarga darajasini bildiradi. Shunga ko'ra, aloqa madaniyat inson shakllantirish darajasini aks ettiradi rioya bo'lgan qoidalar majmuini ifodalaydi.

odob tamoyillari

Avvalo, u bilan muloyim ta'kidlash lozim. Bu etiket asosiy tamoyili hisoblanadi, va boshqa kishi uchun hurmat shakli hisoblanadi. Yahshilik xos vaziyat, jinsi, yoshi, boshqa shaxsning ijtimoiy va rasmiy pozitsiyasi tushunishni talab etadi. aloqa jarayoni suhbatdoshi salbiy hissiyotlar va birlashmalarini boshlashi mumkin mavzularni muhokama qilish uchun emas, balki, noo'rin iboralar va savollarga oldini olish uchun buyuriladi. Ushbu qoidalar xushmuomalalik kabi tushunchalari birlashtiriladi. Yana bir qoida odobli xizmat qiladi. Bu, avvalo, odobli, tayyorligi xizmat, e'tibor bo'lishi o'z ichiga oladi. ehtimol tilaklarimni va savollarga suhbatdoshi oldindan qobiliyati bilan bog'liq axborot muloyim bir qismi sifatida, uning fanlarni xabardor batafsil shartnoma hamkorlikning muhim ahamiyatga ega. Yana bir muhim tamoyili - bag'rikenglik (tolerantlik). Bu fikrlarning mumkin farqlar, aniq, o'tkir tanqid oldini olish maqsadida bilan qo'yish qobiliyatini iborat. Bu birining shakllanishiga yoki nuqtai boshqa nuqtasi ta'sir holatlarni tushunishga harakat qilish, boshqalarning fikr hurmat qilish kerak. bag'rikenglik bilan mustahkamlik bilan chambarchas bog'liq. Bu bamaylixotir odobsiz savollar yoki kutilmagan sherigiga javob qobiliyatidir. boshqa bir kishi bilan hamkorlikda, shuningdek to'g'ridan-to'g'ri muloqot qurish alohida o'rin Minnat egallaydi. Bu ohang va so'zlarni tanlash uchun to'g'ri bo'lsa do'stona munosabat, barpo etish, ishonchni yordam beradi.

kommunikativ muvaffaqiyatsizliklar tushunchasi

Ba'zi hollarda, tomonlar bir-biri bilan kelisha yo'q, niyati va hamkorlikning jarayonining umidlarini ro'yobga olmaydi. . Bunday vaziyatlar aloqa uzilishlar aloqa hisoblanadi. ular «sof shaklda" tahlil mumkin emas, deb bu hollarda murakkabligi. Bunday hollarda, normalar og'zaki bo'lmagan va aralashtirmoq og'zaki muloqot, shunday qilib, odob-axloq qoidalariga va. turlarini va kommunikatsiya muvaffaqiyatsizliklar sabablari nima, bizni ko'rib chiqamiz.

shart-sharoit

могут быть самыми разными. aloqa qobiliyatsiz sabablari juda har xil bo'lishi mumkin. Misol uchun, aralashish sifatida o'zaro qoniqarli aloqani tashkil etish uchun yaroqsiz muhitni harakat mumkin. Bunday hollarda, suhbatdoshlar ular noqulayliklarni his, suhbat ohangini aniqlash qiyin. Yuqorida aytganimizdek, ma'lum odob qoidalari hamkorlikning saytida qarab qo'llaniladi. Shunday qilib, bir teatr - muloqot shaklida, va klub partiya haqida - bir ish yig'ilishida - va boshqa juda farq qiladi. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. professional aloqa Aloqa uzilishlar tajribasi muzokaralar etishmadi chiqqan bo'lishi mumkin. Biz oddiy, non-biznes aloqalarni haqida gapirish bo'lsa, to'siqlar kishi bilan etarli uzoq tanishish tufayli bo'ladi. ta'lim farqlar, axloqiy normalar, fikrlar va baholash idrok tushunishni erishish juda qiyin.

tenglik buzilishi

Bu aloqa muvaffaqiyatsizliklar sabab eng keng tarqalgan sharoitda biri hisoblanadi. по этому поводу достаточно многочисленны. Bu borada hayot misollar etarli ko'p. Ular barcha hamkorlikni hukmronlik qilish uchun sub'ektning istagi bilan bog'liq. Bu holda kommunikativ qiziqtirgan sharoitlar buzilgan. Bunday hollarda, bir suhbatdoshim boshqa so'zini saqlab, uni gapirishga ruxsat bermaydi. aloqa parite hamkor, buzgan taqdirda qaysi to'siqlar fikrlari adashganlarni mumkin va Uning fikricha mohiyatini etkazish emas, balki yaratadi. Ayni paytda, o'zi tez-tez muhim ma'lumotlarni yo'qotish kesadi.

odob formulalar rioya qilmaslik

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. mavzu bir suhbatni o'tkazish uchun odatda qabul tartibi amal emas, amaliyot shuni ko'rsatadiki, aloqa etishmovchiligi sodir bo'ladi. Xususan, biz emas, guvoh formulalar (Tabriklar, taklifnoma, uzr so'rab, va boshqalar) foydalanish uchun, aniq xulosalar, banal iboralar foydalanib, boshqa shaxsga diqqat darajasiga bayonotlari o'z tahlili hech qiymati yo'q. Zumda aytib natija har doim donolik, aql va hayot tajribasi chuqur dalolat emas. rahbarlari uchun qo'lida ishlaganlar tomonidan ilgari surilgan ba'zi taklifiga haqida aniq hukmlar bilan shoshmaslik uchun emas, balki, ayniqsa, muhim ahamiyatga ega. Ba'zi direktorlari yanglishib qat'iy va aniq xulosa ishonchni ta'minlash muhim omil, deb ishonamiz. Ayni paytda, amalda vaziyat boshqacha. Bosh, u juda tez ishonchni yo'qotadi, bemulohaza qarorlari va baholash tufayli xatolarga yo'l.

noo'rin Izohlar

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. Kommunikativ etishmovchiligi tez-tez ehtiyotsizlik tashlangan Izohlar suhbatdoshi nomiga sabab bo'ladi. Jadvallar, bir odamning tashqi ko'rinishi, shaxsiy fazilatlari, harakatlar bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Bu barcha so'z va iboralar kasal-irodasi ifodasi sifatida talqin qilinishi mumkin. Suhbatdoshi, o'z navbatida, nafrat, g'azab, umidsizlik, umidsizlik hissi his mumkin. ba'zi rahbarlarining aloqa xarakterli bu amaliyot. Bu, albatta, biznes suhbat ishonch va hurmat o'rnatilishiga to'sqinlik.

vocabulary kitob foydalanish

Bu odat ham muloqot xato sabab bo'lishi mumkin. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. Adabiyotda misollar, albatta, ba'zi vaziyatlarda tegishli bo'lishi mumkin. Biroq, bu emas, har doim suhbatdoshlar qurolini tarqatmaslik ba'zi shartlarini bilish, muayyan sohada chuqur bilimga ega bilishi kerak. Agar o'rniga shunday qilib, "turli" va "diversifikatsiyalash" "befarq" deyishingiz mumkin, masalan, ko'p, masalan, "befarq", deb so'z bilan ekspluatatsiya. nutq madaniyati ba'zi xor xabardor, ko'p tez-tez ularning dolzarb va leksik ma'nosi haqida o'ylamasdan, kitob va xorijiy so'zlar foydalanishga harakat qilingan. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Shunday qilib, quyidagi misollar, "murosaga rozi emas." "Maxsus amalga» nuqtai nazaridan noto'g'ri foydalanish oqibatida aloqa kamchiliklarni olib kelishi mumkin

qo'shimcha omillar

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. Kommunikativ etishmovchiligi tili tushunish, nutq siqilish tarzda farq tufayli bo'lishi mumkin. Ko'p hollarda, Röportajlara bu omillarni e'tiborga emas. spikeri hisobga jumla ma'nosini tushunmoq uchun mavzu tinglash imkonini olib kelmasa, uning so'z mo'ljallangan ta'sir etib bo'lmaydi. Natijada, u erda bir salbiy hissiyot bo'ladi. Boshqa odam dam olish va to'plamoq olish imkonini qo'lga bermadi, shunda u, qoida tariqasida, sabab bo'ladi. Shu munosabat bilan, u aloqani saqlab formulalar foydalanish, uzoq jumlalar muloqot foydalanish qisqa tanaffus qilish uchun emas, balki tavsiya etiladi. ikkinchisi misollar xususan, bor, kabi ifodalar: «Agar ko'rib turganingizdek ...", "... e'tibor", "ehtimol ... bilaman" va hokazo. o'zaro tabiatga salbiy ta'sir qilib aytganda ayrim toifalari (uyat, so'z so'z-parazitlar) nutqida ariza bo'lishi mumkin. Deviant ifodalar qat'iy biznes aloqa taqiqlanadi. ularni foydalanib rahbari jamoada hurmat qilinmaydi. uyatsiz iboralar xodimlari tomonidan ishlatiladigan bo'lsa, bu boshqa narsalar orasida, ko'rsatadi, va korporativ madaniyat past darajasi.

aloqa muvaffaqiyatsizliklar tipologiyasi

Bugungi kunda, tadqiqotchilar hamkorlikning deb atalmish zararli shakllarini belgilab oldik. . Ular aloqa anglashmovchiliklar yuzaga maxsus turlari hisoblanadi. Bu o'z ichiga oladi:

1. Og'zaki hujum. aloqa muvaffaqiyatsizliklar misollar: hukm haqorat, tahdid, etc ..
2. hamkor tomon salbiy hissiy munosabat ochiq ifoda. Ular, nafrat nafrati yoqtirmagan mumkin.
3. Bekor. Bu anonim xabar yoki bayonot Mualliflik bo'lishi mumkin.
4. Qasam (la'natlay).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. salbiy hissiyotlar, boshqa partiya uchun do'stlik, hurmat va bag'rikenglik yo'qligi namoyon bilan bog'liq axborot anglashmovchiliklar yuzaga bu turdagi barcha.

xususiyati

Tajovuzkor xatti-harakat tayyor va zarar yetkazmoq uchun tayyor shaxs, bir qiyin, jo'shqin, maqsadli hujum hisoblanadi. Bu mavzuga dushmanlik izhor etadi. amaldagi emas, bu xatti-, deb nomlangan nutq va so'z vositasi sifatida ishlatiladi. Bu zararli ta'siri u yo'naltirildi kimga qarshi, zararga sabab qodir. Tajovuz mudofaa reaktsiyasini chiqqan bo'lishi mumkin. Misol uchun, bir xodim "yuzini saqlab» uchun bir yo'l izlab izoh Buyuklardan yoki odamlar javoban o'zini oqlash uchun intiladi. haqoratli so'z foydalanish (shart uyatsiz emas) so'z va iboralar har taraflama ko'rish mumkin. Misol uchun, og'zaki tajovuz, yoqimsiz harakatlar yoki voqealar uchun hissiy va ifodali reaktsiya vositasi bo'lishi mumkin. Haqoratli foydalanish va ma'lum bir shaxsga salbiy xususiyatlarini berib, qabul qiluvchi ijtimoiy vaziyatni kamaytirish uchun. nutqida agressiya gapirganda, berishga mos Achilles Tatia o'yladim. U kamon ozod o'q kabi so'z aytdi. Bu yara tayinlashda, jonni teshuvchi. Haqoratli g'azab o'qlari qayg'u uni tortadi inson baxtsizlik oshkor degani. Gina uyat deb nomlangan bir yara, bermoq. qaramay enjeksiyonları qonsiz so'zlar, ular juda chuqur bo'lishi kerak, deb.

xulosa

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Har qanday kommunikativ etishmovchiligi, shunday, odob formulalari so'z, standart qoidalariga va madaniy hamkorlikni normalari, ta'lim va beparvo o'zini o'zi rivojlantirish etishmasligi buzilishi natijasidir. Jadal zamonaviy hayot rivojlanmoqda sharoitlar fidoyilik, o'z-o'zini intizom, boshqalar bilan muloqot qilish qobiliyati talab qiladi. ? Qanday aloqa xatolarni oldini olish uchun? o'zaro mumkin har bir to'siqlarni olib tashlang. Buning uchun, asosiy qoidalar va aloqa normalari, nutq odob o'rganish, mustaqil ta'lim uchun e'tibor. Bu bir katta yordam rus mumtoz o'qib beradi. Adabiyot go'zal va to'g'ri nutq namuna o'quvchilarni tanishtiradi. Muvaffaqiyat har doim o'z maqsadlariga erishish uchun qattiq mehnat qilganlar uchun keladi. yoki tabiat in'omi, yoki orqaga beshikda ishga tushirilgan ta'lim meva, - Balzak suhbat va yodda qulaylik Jozibasi da'vo. ko'nikmalarini rivojlantirish, boshqalar bilan ta'sir o'tkazish qobiliyati eshiklar ko'p ochiladi. nutq madaniyati bilan Odamlar qiziq suhbatdoshlar bo'ladi. ular bilan bir zavq ularga bu maslahat so'rash mumkin, kompaniya bo'lish. Ular har doim muammolarni hal yordam berish uchun, tajriba almashish, suhbatdoshi e'tiboriga tinglang.