Telemarketolog - 21-asrning sotuvchi

Har kuni, sotish mahsulotlar tobora qiyinlashmoqda. Sizning mahsulot bilan nima qilish: raqobat muhitida ishlab chiqaruvchilar oldin shu savolni oladi? Bu vazifani mukammal yaxshi telemarketolog qo'yish mumkin. biron-bir mahsulot xaridor topish imkoniyatiga ega bo'ladi, bu mutaxassis.

savdo sohasida yangilik

bir necha o'n yillar oldin qadar, u yoyish uchun faqat etarli bo'lgan yangi mahsulot javonlarda va u darhol katta qiziqish sabab boshladi. Endi vaziyat bir oz farq qiladi. Ishlab chiqarish kompaniyasi, shuning uchun savdo kompaniyalari o'z mahsulotlari uni amalga oshirish uchun olgan taqdim etish kerak. Lekin, bu kerakli natijaga kafolat bermaydi. Narsa peshtaxta ustida uzoq yolg'on mumkin va har qanday e'tibor jalb qilmadi. Bu vaziyat yanada faol marketing bo'limlari amalga oshiriladi.

ko'plab kompaniyalar xodimlarining ro'yxatlariga kech doksanlı "telemarketolog" sarlavhali xabar bor edi. Bu - pirovard maqsadi telefon erishish uchun foydalanadi sotuvchi bir xil. Amerikada, bu mutaxassislar o'tgan asrning o'rtalarida allaqachon edi. Aholining ko'pchiligi har doim telemarketolog qo'ng'iroq mumkin Uyali telefonlar, sotib faqat mamlakatimizda marketing bunday imkon aylandi. Bu oson maqsadli tanlashingizga va imkon tez kerakli ma'lumotlarni olish uchun qilingan.

jarayoni xususiyatlari

telefonda marketing qilib ishchi usullari qarab kelgan va ketgan bo'lishi mumkin. Birinchi holda, mijozlar o'zlari savollar bilan qo'ng'iroq va maxsus o'rgatilgan xodimlar tomonidan ikkinchi esa chiziq taklif mahsulot qarama-qarshi oxirida xaridorlarga uchun raqamlar oldindan tayyorlangan bazasida olinadi. Bunday ro'yxati oson tayyorlang. marketing ma'lumotlar bazasi uchun boshlang'ich mezonlar qarab sovuq yoki issiq bo'lishi mumkin. butun farq nomzodlarni tanlash yotadi. Biz bir an'anaviy telefon katalogini foydalanayotgan bo'lsangiz, eng oddiy va samarasiz sovuq bazasi bo'ladi. issiq ro'yxati hech bir alohida mahsulot turkumidagi qiziqish oldi keltirganlarning aloqalarni o'z ichiga oladi. Bu telemarketolog chiqadi - bir savdo bo'limi xodimi sifatida bir xil bo'ladi. Biroq, endi u boshqacha bajaradi. U faqat abonent murojaat va ehtimol, unga taklifini qiziqtirmaydi mumkin.

Nima telemarketolog kerak?

so'nggi yillarda Telesales ayniqsa tegishli aylangan. Bunday qiyin ish, ba'zan bir maxsus kompaniya olish.

Ular har qanday mahsulotni amalga oshirish uchun tayyor tajribali xodimlari tomonidan ta'minlangan. ish qanday telemarketolog qilinadi? ekspert vazifalarini u kerak, degan xulosaga:

1) REJA mijozlar bilan ishlash uchun faqat bir telefon suhbat emas, balki ishlab chiqaruvchi nomidan muayyan shartnomalar tuzish, qaysi kelgusi kunlarda.

2) uning ishonchliligini tasdiqlovchi mijozga haqida ma'lumot tekshiring.

3) yozuv jihatlarga uchun mahsulotlar qator mijozlariga maslahat bering.

4) shartnoma majburiyatlarini bajarilishini nazorat va zarur bo'lsa, da'volar bilan ish olib bormoqda.

5) mavjud ma'lumotlar bazasini muhofaza va yangi mijozlar uchun qo'ng'iroq qilish. Buning uchun, amalga oshirish sovuq qo'ng'iroqlar va kelajakda yuzaga kelishi mumkin mijozlar manfaatlarini kashf.

6) xaridorlar katta qiziqish uchun chegirmalar tizimi rivojlantirish qatnashing.

Lekin, bu nima telemarketolog faqat bir qismi hisoblanadi. Har bir xodim majburiyatlari aslida, shunday qilib, kun, oy, yil davomida amalga oshiriladi, va ish ustida doimiy joylashtirildi boshqarish hisobotlar bo'lishi iborat.

majburiy sifat

Ish telemarketologom qiyin va juda mas'uliyatli. Emas, balki har bir qavat kuchi bu vazifa bilan engish uchun.

Really qanchadan-qancha odam kabi ko'plab muhim fazilatlarni, bo'lishi kerak:

1. Kirishimlilik. mijoz bilan aloqa ochiq va samimiy bo'lishi uchun. Kamtarona va yopiq manba to'g'ri ma'lumot etkazish mumkin hech qachon. Lekin uyatsiz u ham bo'lmasligi kerak.
2. ishontira va taşıyabiliyordu qobiliyati. tinglash qobiliyati - Har bir inson har qanday suhbat eng muhim narsa deb biladi. Bu ikki tomon ham bir-biriga eshitdim, shunday qilib, suhbat yo'naltirish zarur. axborot Xushbichim, tushunarsiz ketishidan tinglash zavq beradi,? haqiqiy topish va favqulodda muhtoj - Siz mijoz u bilan suhbat kompaniyasi va uning uchun taklif mahsulot uchun juda muhim ekanligini tushunish berishi kerak.
3. Initiative. ish doimo maqsadlarga erishish uchun yangi yo'llarini izlash lozim bo'ladi.
4. Xamda va tafsilotlargacha e'tibor. uzoq vaqt potensial mijozlar haqida unutish mumkin emas. Aks holda, ular boshqa, yanada tashabbuskor xodimlar bilan shug'ullanuvchi qilinadi.
5. Ish tajribasi. Telemarketolog ularga mahsulotni sotish amaldagi faoliyati sohasida, eng kamida, bir umumiy bir fikr bo'lishi kerak. Aks holda, muloqot muvaffaqiyatli bo'lmaydi.

Barcha yuqorida mahorati bilan xodim bir mutaxassis oliy darajadagi bo'lishni kutish mumkin.

Foydali maslahatlar

Endi hech kim "telemarketolog" deb nomlangan ajoyib mutaxassisligi hayron bo'ladi. kasb haqida o'zlari ishchilar Sharh bir vaqtning o'zida ular juda ham omadli, deb aytish. to'g'ri qaror qilish, ular har bir yordam berish uchun tayyor bo'lgan samimiy jamoa, edi.

Bu ish bilim va tajriba katta miqdorda beradi, va kommunikatsiya ko'nikmalarini har qanday vaziyatda erkin harakat qilish imkonini beradi. tajribasi Tavsiyemiz yangilar bilan "Telefon marketing," bir necha muhim joylariga e'tibor:

1) bir mijozga Talking, u faqat savollarga javob berish, ularni so'rash emas lozim. Bu, albatta, uni qiziqtiradi nima haqida qo'shimcha xabar beradi.

2) suhbat har doim suhbatdoshi nomi bilan atalgan, va iloji shaxsiy uchrashuv tayinlash bo'lsa.

3) zerikarli fon shovqin holda, jim yaxshi o'tkazish gapiring.

4) Muloyim davolash - bu konstruktiv muloqotning kafolati va oldindan yaxshi o'ylangan u shartnoma sabab mumkin.

Ushbu qoidalar hamsuhbat g'alaba qozonish uchun va to'g'ri yo'nalishda suhbatni burilib imkon qadar to'la rioya qilinishi kerak. Albatta, mijozlar va savdo bunday qarshi kishilar orasida bor. Lekin bu savolga salbiy ehtimoli har doim katta, va biz buning uchun oldindan tayyorlangan bo'lishi kerak.